B2C环境下网上沟通过程中卖方对顾客感知价值的影响——以网购手机为例

近年来关于顾客感知价值的研究越来越多，网购顾客感知价值研究成为新热点。学者们对B2C环境下顾客感知价值结构维度进行了很多有意义的研究，但是鲜有学者从卖方影响的角度来研究顾客感知价值。本文结合B2C环境下网上的沟通过程，以网购手机为例，提出直接顾客感知价值和间接顾客感知价值这一对定义，在途径一目的理论框架下，应用二阶验证性因子分析对间接顾客感知价值的结构维度进行了验证，得出结论认为间接顾客感知价值由质量维度、情绪维度、价格维度、社会维度四个维度构成。最后提出卖方应在沟通过程中可以着重从质量维度、情绪维度、价格维度来影响顾客，以实现提升顾客感知价值的建议。