基于Kano模型的移动阅读服务质量影响因素研究

从电子服务质量的角度对移动阅读服务质量的概念进行了界定,借助SERVQUAL模型划分了移动阅读服务质量的影响因素,在此基础上基于Kano模型的需求层次理论对调查问卷进行了数据处理,对必备质量、一元质量和魅力质量进行了属性识别。研究结果表明:移动阅读服务应满足用户认为的必备质量,致力于改善一元质量,更应关注魅力质量。

党校图书馆提高阅读服务质量的几点思考

党校图书馆是党校教师和各类培训学员提升自身综合素质的重要阵地。在当前信息化时代背景下,党校图书馆为了能够更好地满足党校教师和各类培训学员的学习需求,必须努力提高阅读服务质量,进一步发挥图书馆的资源优势,在党校营造良好的阅读和学习氛围。本文从分析党校图书馆读者群体的特征入手,阐述了党校图书馆提高阅读服务质量的必要性,分析了现阶段党校图书馆阅读服务中存在的问题,提出了提高党校图书馆阅读服务质量的具体途径。