提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益。以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改:一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息。通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量。

硕果累累的奖牌在奋斗中闪光——记四获“全省最佳星级饭店”的阳光大酒店

一家开业时间不过几年，硬件设施并不占优的三星级酒店，却能在全省几百家星级酒店中脱颖而出，取得骄人的业绩，并四次蝉联“山西省最佳星级饭店”，她就是晋城阳光大酒店。