C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。

基于多阶段信任关系传递的020社区医疗平台资源整合优化

020社区医疗平台运作的关键问题在于如何对种类繁多、关系复杂的各类社会医疗资源进行整合优化来满足不同社区患者的个性化需求。在020社区医疗模式下,医疗资源及医患关系的复杂性与动态性决定了不同诊疗阶段中的患者信任及其传递效应在平台资源整合中将发挥关键性作用。通过分析020社区医疗平台医患交互特征,本文提出了该模式下的多阶段信任关系传递机理,并对其进行了量化处理。在此基础上,研究了基于多阶段信任关系传递的020社区医疗平台资源整合优化问题,并构建了优化模型和求解算法。最后,通过算例验证了优化模型和方法的可行性和适用性。

如何建立社区支持农业中的消费者信任--惠州四季分享有机农场的个案研究

信任对CSA经济的可持续至关重要。文章基于信任建立过程和信任发展的阶段性理论,通过单案例的研究方法探讨如何构建社区支持农业中的消费者信任。研究结果表明:消费者信任的建立分为初始信任与持续信任两个阶段。在潜在消费者的初始信任阶段,直接或间接关系、公开的信息、农场主特征和消费体验会引发消费者的计算过程、转移过程、预测过程、意图过程和能力过程而建立消费者初始信任。在会员的持续信任阶段,用户体验和社会联系会引发消费者的预测过程和意图过程而维持会员对农场的信任。

基于国密算法的车载以太网控制器身份认证方法

随着智能网联汽车的发展,车载以太网的信息安全成为汽车行业关注的重点。安全认证是保证车载以太网信息安全的关键技术之一。现有的车载以太网认证技术难以兼顾安全性和车载控制器性能要求。国密算法在车载网络信息安全的应用逐渐成为趋势,但在车载以太网领域的应用研究还处于起步阶段。为了满足车载控制器相对较低的性能和车载以太网的安全要求,提出了基于国密算法的两阶段信任链车载以太网控制器身份认证方法。该身份认证方法可适用于车载以太网不同的网络拓扑架构,通过基于认证凭证的信任链将车载以太网控制器身份认证的初始化阶段和车辆使用阶段进行关联。初始化阶段认证在整车下线首次安装控制器或售后更换控制器时,由整车厂诊断仪触发。在初始化阶段,基于复杂的SM2国密算法和身份证书建立完整认证。车辆使用阶段认证在每次车辆重新上电或网络唤醒时,由以太网网关触发。在车辆使用阶段,基于SM4对称国密算法和认证凭证信任链建立快速认证。认证凭证通过认证凭证函数生成,并且每一次认证凭证都基于之前成功认证的随机会话编号动态产生,形成信任链。基于车载以太网控制器进行了测试验证,测试结果表明,该方法资源占用较低并具有较高的安全性,能够同时满足车载以太网控制器身份认证性能和安全两方面的需求。

杭州市居民对社区卫生服务信任的影响因素研究

目的在对信任积累的长期性与阶段性特质分析的基础上,从居民对社区卫生服务的初始信任、持续信任、推荐信任三个阶段找出影响居民对社区卫生服务信任的因素,为更好地发展社区卫生服务提供依据。方法 2016年9—11月,在杭州市6个主城区选取10家社区卫生服务中心,采用定额抽样的方法,拦截就诊或者附近居住的18~70岁的居民进行问卷调查。一般描述性统计分析居民对社区卫生服务信任的基本情况,秩和检验法分析不同信任阶段影响居民对社区卫生服务机构信任的因素,P<0.05为差异有统计学意义。结果初始信任阶段,社区卫生服务机构的声誉、居民获得信息的质量、医保制度的保障、双向转诊制的保障、居民个人的信任倾向对居民产生影响。持续信任阶段,社区卫生服务机构的环境、内部管理、信息公开化、候诊时间、诊疗能力对居民产生影响。推荐信任阶段,居民推荐他人就诊的方式、推荐路径、推荐个数对居民产生影响。结论初始信任阶段加强宣传,给居民提供高质量的信息,促使居民去社区卫生服务机构就诊。持续信任阶段要优化社区卫生服务机构的环境,减少排队等待的时间,提升诊疗能力,为居民提供舒适、高效的就诊体验。推荐信任阶段,鼓励居民推荐他人去社区卫生服务机构就诊,采取措施调动居民推荐的积极性。