加强医患沟通在降低纠纷与投诉中的应用

目的对加强医患沟通在降低纠纷与投诉中的应用效果进行分析。方法予以2018年1月至2019年1月期间的378例患者实施加强医患沟通,并视为研究组,此外取2017年1月至2017年12月期间的378例患者未实施加强医患沟通,并视为对照组,对比实施前后纠纷与投诉发生率。结果研究组患者纠纷与投诉发生率均低于对照组,数据差异显著(P <0.05)。结论加强医患沟通在降低纠纷与投诉中有着重要的应用意义,可在临床推广。

护理安全评估签字单在老年病房的应用及作用

目的探讨护理安全评估签字单在老年病房的应用和降低纠纷的作用。方法对我科64例老年患者随机分为研究组和对照组两组,每组32例,两组均给予入院护理安全评估和护理措施,研究组在此基础上告知患者及家属所存在的安全危险因素及护理措施,并在安全评估签字单上签字。观察和比较实施护理安全评估签字单前后,患者安全知识掌握度、护理工作满意度及护理安全纠纷发生率有无差别。结果实施护理安全评估签字单后患者对护理安全知识掌握度提升,对护理工作满意度提高,降低护理安全纠纷发生率,增强了护理人员的法律意识,两组对比差异有统计学意义(P≤0.05)。结论在老年病房使用护理安全评估签字单能提高护理安全质量,有效降低护理安全纠纷发生率。