月饼票限时消费是“霸王条款”吗?

[案例背景]每年中秋节前夕,月饼大战风起云涌。今年8月9日,也正在这关键时刻,从上海静安区法院传来一则涉及月饼票是否属"霸王条款"的诉讼案件,终于落下了槌声的消息。法院对原先郝小姐持去年的月饼提货券,要求换取同等价格其他商品,最后法官作出一审不予支持的口头宣判。或许,郝小姐压根没想到自己的诉请是这样的结局,但她还是很平静地在开庭笔录上签了字。

基于餐饮行业矛盾中的消费者满意度理论分析

消费者市场是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点,任何企业想要提高市场营销效益,达到企业利益最大化与顾客满意度最大化的平衡,必须要深入了解消费者购买行为的规律性,了解消费者消费行为规律,才能提高企业市场营销决策的科学性和准确性,一个符合消费者消费行为的规律的市场决策,将会给企业带来很好的收益和很高的顾客满意度。本文将以餐饮行业餐位紧张,顾客等待时间长,满意度低这一行业现象为案例,根据顾客满意度理论中的预期满意理论,深入分析餐饮行业的等餐矛盾,并由此制定出科学的市场营销决策,力求在实现企业利益最大化的同时,保证较高的顾客满意度。