基于病人评价的公立医院“限时限号”政策实施现况调查

目的:了解安徽省城市公立医院改革实施的门诊"限时限号"政策实施现况,并对"限时限号"政策满意度进行分析。方法:采用定量研究方法,自行设计问卷,调查安徽省内3所城市公立医院的门诊患者;使用描述性分析,并进行卡方检验。结果:被调查患者对"限时限号"政策的总体知晓率和满意度较低;患者对"限时限号"政策了解程度的影响因素主要有参加保险情况(P=0.018)、职业(P=0.002)、户籍性质(P=0.003)和月收入情况(P=0.001);患者对医生诊疗过程的满意度与医生看诊时间(P=0.001)、现场挂号等待时间(P=0.020)和预约挂号等待时间(P=0.004)等因素有关。结论:加强对医改新政策的宣传、实施力度,针对不同人口学特征的人群采取不同的宣传方法是深化公立医院改革的重要手段。另外,"限时限号"政策应与践行"患者至上"价值观及推进信息技术应用联动实施,才能真正提高患者就诊满意度,提升人民群众对医改的获得感。

“限时限号”背景下合肥市门诊患者就诊体验及影响因素分析

调查在门诊“限时限号”政策下,安徽省合肥市门诊患者就诊体验是否得到改善,并分析其影响因素。采用问卷调查方法,调查合肥市内7家公立三级甲等医院的门诊患者;数据采用SPSS 24.0软件进行描述性分析、单因素分析和Logistic回归分析。结果显示,53.7%的调查对象表示就诊体验得到改善;患者就诊体验是否得到改善的影响因素为对政策的了解程度(P=0.007)、挂专家号的难易程度(P<0.001)和医务人员服务态度的变化(P<0.001)。医院方面应加大对医改政策的宣传力度,并通过一系列方式解决挂专家号困难的问题,改善医护人员的服务态度,以达到改善患者就诊体验的目的。