深圳市院前急救分站使用《院前出车流程量化评分表》对提高病人满意度的效果分析

目的:总结某市院前医疗急救工作经验,探讨使用院前出车评价表后对提高院前急救能力与患者满意度的可行性。方法:根据院前急救分站的实际情况,针对工作流程,医院领导组织讨论小组制定一份可量化并实效性强的评分表,发放给3处急救分站,安排专人客观评价每次出车情况,并记录患者的满意度,得出结果与另3处未用量化评分表的急救分站对比。结果:在使用量化评分表后,观察组的空车率与改派率明显低于对照组,出车时间与总反应时间也明显缩短。此外患者及其家属对护士、医生、驾驶员的急救团队满意度也明显提高,给予肯定。结论:加强工作流程管理,采用量化评分表能够使责任落实到个人,强化各级医护人员的急救意识,对提高病人满意度有积极作用。

意外伤患者院前出车空车率的原因分析及对策

目的探讨影响意外伤患者院前出车空车率的原因。方法通过改变以往出车时间、联系方式、出车半径,稳定了患者的情绪,满足患者的心理需求。结果院前出车空车率明显减少,节约了宝贵的急救通讯资源。结论以病人为中心是减少院前出车空车率的根本。

改进出车用物准备方法与程序对急救出车反应时间的影响

目的：探讨改进出车用物准备方法与程序对急救出车反应时间的影响。方法：随机选择秋冬季节150次院前急救出车情况，对出车用物准备与放置时间进行比较。将2010年10月2～5日的50次急救出车设为传统组；以研究春秋季节出车情况为目的，将2010年10月6～9目的50次急救出车设为实验组A；以研究夏冬季节出车情况为目的，将2011年1月6—9日的50次急救出车设为实验组B。传统组采用传统的准备用物的方法。实验组A、实验组B取消内科箱、外科箱、外科液体箱，用统一的包扎箱、液体箱、急救箱盛放急救用物，并用“五常法”管理。实验组A（春秋季节）提前把所有出车用物放在急救车上。实验组B（夏冬季节）将急救箱、液体箱、心电图机放在有空调的接诊室橱内，将其余物品固定在急救车上，接到出车信息时，仅提急救箱、液体箱、心电图机上车。结果：与传统组比较，实验组A和实验组B出车用时、取用每种药品所用时间及药品掉落次数明显减少，护士满意度明显提高（P〈0．05）。结论：改进院前急救出车时用物准备方法与程序能够缩短出车反应时间，便于护士查找药物，消除了管理的混乱和操作的随意性，是一种实用、可行的方法。