随团游客对导游初始信任动机产生机制研究

随团游客对导游的初始信任不仅会影响导游在旅游活动中的服务质量,同时也会影响旅游目的地的形象和游客的满意度。该研究根据信任倾向、信任信念、受信方特征、对制度的信任、对人际关系的信任和信任动机构建机制模型,并进行实证分析;结果表明,导游受信特征和基于人际关系的信任对随团游客的信任动机产生正向作用,随团游客的信任动机在性别、年龄、受教育程度、参加旅行团的经历上均存在显著差异。因此,国家旅游相关部门应加强对导游的培训、加强制度的约束以及对导游的正面宣传重视人际关系的传播作用,提高导游人员的从业素质。