基于CSR的隐含质量成本量化评估体系探讨

将客户满意指数(CSR)分解为一个层次结构指标体系。确定影响CSR各影响因子的权重,进行线性加权,得到最终的CSR分值。初步得到了依据CSR的隐含质量成本量化评估体系,经实践验证,具有可行性,可用于企业的质量策划和质量改进工作。

企业质量成本管理浅议

质量成本是质量经济的一部分,开展质量成本管理能为评价质量体系的有效性提供手段,并为制定内部改进计划提供依据,使得以价值形式表现出来。