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中小企业隐性客户知识的管理
被引量:
1
1
作者
杭建平
王建梅
杨晓华
《北京工商大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2008年第5期22-26,共5页
隐性客户知识可以有效地帮助中小企业进行创新,适应市场竞争,实现企业价值。中小企业应加强对隐性客户知识的管理,从隐性客户知识的获取、挖掘、共享入手,通过建立相应的激励机制来保证企业员工能够充分掌握,使其发挥最大的效用。
关键词
中小企业
隐性客户知识
知识
管理
知识
挖掘
知识
共享
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职称材料
隐性客户知识与持续竞争优势
被引量:
3
2
作者
姚山季
魏加科
《江苏经贸职业技术学院学报》
2007年第4期37-39,共3页
隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取...
隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。
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关键词
客户
知识
隐性客户知识
持续竞争优势
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职称材料
可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化
3
作者
谭红玲
《中大管理研究》
CSSCI
2014年第4期113-133,共21页
可通约的客户知识创新研究不仅要解决"给定的"资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用。功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给"在场的人",实现了客户...
可通约的客户知识创新研究不仅要解决"给定的"资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用。功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给"在场的人",实现了客户知识发现?客户知识提炼?客户知识库?客户知识萃取?客户知识地图?客户知识分配双向传递反馈机制,这不仅解决了分散在不同员工和客户中的知识得到最优利用,而且实现了企业有效的知识信息配置体制设计,将决策权威与可利用的客户知识相匹配,使得隐性客户知识能够可视化。客户知识库的客户知识可从核心客户知识和外围客户知识进行构建,可视化客户知识地图可有效传播、转移和创新客户知识,实现隐性客户知识显性化、显性客户知识核心化、客户知识立体化和动态化。
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关键词
可通约的
显性
客户
知识
隐性客户知识
客户
知识
创新
客户
知识
地图
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职称材料
基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略
4
作者
陈元山
《管理观察》
2012年第15期60-61,共2页
随着客户中心时代与知识经济时代的到来,隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性,增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立...
随着客户中心时代与知识经济时代的到来,隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性,增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立隐性客户知识的有效转化机制以及加强企业信息化建设等方面采取具体策略来提升企业价值。
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关键词
客户
知识
隐性客户知识
客户
知识
管理
企业价值
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职称材料
题名
中小企业隐性客户知识的管理
被引量:
1
1
作者
杭建平
王建梅
杨晓华
机构
北京信息科技大学经济管理学院
北京工商大学经济学院
出处
《北京工商大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2008年第5期22-26,共5页
基金
北京市知识管理建设基地、北京市教委社科计划项目“基于供应链的知识营销研究”(SM200811232003)
北京信息科技大学校科研基金项目“我国中小企业知识管理应用研究”(0735009J)
文摘
隐性客户知识可以有效地帮助中小企业进行创新,适应市场竞争,实现企业价值。中小企业应加强对隐性客户知识的管理,从隐性客户知识的获取、挖掘、共享入手,通过建立相应的激励机制来保证企业员工能够充分掌握,使其发挥最大的效用。
关键词
中小企业
隐性客户知识
知识
管理
知识
挖掘
知识
共享
Keywords
small and medium-sized enterprise (SME)
Tacit Customer Knowledge
knowledge management
knowledge mining
knowledge sharing
分类号
F276.3 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
隐性客户知识与持续竞争优势
被引量:
3
2
作者
姚山季
魏加科
机构
南京工业大学经济管理学院
江苏经贸职业技术学院人文社科系
出处
《江苏经贸职业技术学院学报》
2007年第4期37-39,共3页
文摘
隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。
关键词
客户
知识
隐性客户知识
持续竞争优势
Keywords
customer knowledge
tacit customer knowledge
sustainable competitive advantage
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化
3
作者
谭红玲
机构
中山大学管理学院
出处
《中大管理研究》
CSSCI
2014年第4期113-133,共21页
文摘
可通约的客户知识创新研究不仅要解决"给定的"资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用。功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给"在场的人",实现了客户知识发现?客户知识提炼?客户知识库?客户知识萃取?客户知识地图?客户知识分配双向传递反馈机制,这不仅解决了分散在不同员工和客户中的知识得到最优利用,而且实现了企业有效的知识信息配置体制设计,将决策权威与可利用的客户知识相匹配,使得隐性客户知识能够可视化。客户知识库的客户知识可从核心客户知识和外围客户知识进行构建,可视化客户知识地图可有效传播、转移和创新客户知识,实现隐性客户知识显性化、显性客户知识核心化、客户知识立体化和动态化。
关键词
可通约的
显性
客户
知识
隐性客户知识
客户
知识
创新
客户
知识
地图
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略
4
作者
陈元山
机构
南京工业大学经济与管理学院
出处
《管理观察》
2012年第15期60-61,共2页
基金
江苏省高校哲学社会科学基金(08SJD6300025):江苏省社会科学基金项目(08EYD030).
文摘
随着客户中心时代与知识经济时代的到来,隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性,增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立隐性客户知识的有效转化机制以及加强企业信息化建设等方面采取具体策略来提升企业价值。
关键词
客户
知识
隐性客户知识
客户
知识
管理
企业价值
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
中小企业隐性客户知识的管理
杭建平
王建梅
杨晓华
《北京工商大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2008
1
下载PDF
职称材料
2
隐性客户知识与持续竞争优势
姚山季
魏加科
《江苏经贸职业技术学院学报》
2007
3
下载PDF
职称材料
3
可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化
谭红玲
《中大管理研究》
CSSCI
2014
0
下载PDF
职称材料
4
基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略
陈元山
《管理观察》
2012
0
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职称材料
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