关于数字赋能宽带网络质差用户多触点修复的研究

宽带网络质差用户的有效修复是运营商需要重点关注的问题,以数字化技术赋能宽带网络质差用户修复作为研究对象,分析宽带网络质差用户的优化需求,提出高频无源光网络(passive optical network,PON)口故障闭环管控、集中障碍小区跟踪管控、客户体验管理(customer experience management, CEM)嵌入生产助力质差用户修复等多触点解决方案,实现了降低高频故障率、减少宽带用户故障申告量、正向拉升宽带网络质量满意度评分等管理成效,以期为解决此类问题提供参考。