浅谈集控式营业厅对传统供电营业厅运营管理模式的革新

本文分析了目前供电营业厅的运营现状及其所存在的资源难以整合及合理分配的问题,梳理问题解决主要突破口,同时对在银行业应用广泛的VTM终端设备功能分析,力求通过模仿银行VTM建立适应于供电业务的VTM,形成远程交互的服务模式。继而对应用了VTM的供电营业厅——集控式营业厅的信息沟通和运营模式加以研究和优势分析,最终确立集控式营业厅运营管理模式。

集控式营业厅减人增效应用前景研究

集控式营业厅通过远程交互的业务办理模式,实现了对传统营业厅的革新。在集控式营业厅研发的基础上,以珠海市斗门区供电营业厅"减人增效"分析为例,计算其对人力资源的减省效益。结合集控式营业厅所具备的功能,研究其在"增效"方面可实现的效益。

人脸识别技术在供电服务的应用研究

技术发展的日新月异,为供电服务水平提升奠定了稳固的技术基础,本文通过研究将人脸识别技术应用于集控式营业厅自助终端,把原有使用门槛较高的自助终端机智能化,改变单一按键的输入模式,使客户完全解放双手无需任何手动输入操作即可开始业务的办理,降低智能终端的使用门槛,提供便利的供电服务,有效缩短人均操作时间,提高服务质量和服务效率。