商业银行零售业务综合化经营路径浅析——以G银行零售协同为例

零售业务融合是坚持人民至上、行业经营形势、银行业务转型的共同要求和必然选择。随着商业银行的经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,零售融合在供给侧、需求侧和管理侧等方面呈现出一系列发展趋势。G银行信用卡中心有鉴于此,构建形成了有别于我国金融同业的以信用卡业务为驱动的“四个引导”零售协同业务模式,并在机制保障、产品融合、渠道获客、生态建设、极致体验、科技赋能等方面打造端到端的零售协同长效机制,为G银行差异化发展增添综合金融动能,为母集团的一体化建设贡献银行力量。

新零售迭代创新的理论分析与原型观照

新零售是在新消费、新技术、新贸易时代基于电子商务与实体零售融合而成的具有网络协同和数据智能特征的综合零售业态,它具有明显的迭代创新属性。从其发展历程来看,总体上可以分为爆发创新、整合创新、耦合创新三个阶段。爆发创新阶段,新物种、新模式不断涌现,零售资源不断集聚;整合创新阶段,新物种、新模式不断拓展和延伸,线下零售资源依托数字化改造与线上的协同作用不断显现;耦合创新阶段,新物种、新模式寻求有质量的发展,与商业要素资源的协同融合不断推进,全渠道生态体系逐渐形成。未来,数智化为依托的全域创新,从而实现定制化零售将成为可能。在新零售布局和迭代创新中,阿里巴巴孵化并不断迭代盒马鲜生等典型新物种的同时,围绕"构建未来商务生态系统"愿景,基于全域战略改造和整合零售资源,逐渐构建起资源协同和基础服务的新零售生态体系。从更深的视角来看,新零售未来迭代创新中,企业要着力构建可持续的生态体系并承担应有的社会责任,政府相关部门要创新监管方式,提高监管和治理水平。