零售显性技能本土化对跨国零售商海外市场顾客满意的影响——基于沃尔玛中美顾客感知差异的分析

有效的零售专业技能本土化对于跨国零售企业提高海外市场绩效具有重要作用。本文从沃尔玛中美市场顾客感知差异的角度出发,对跨国零售企业显性技能本土化对海外市场顾客满意的影响进行了实证检验。研究发现,商品本土化、促销本土化、价格本土化、选址本土化均对跨国零售商海外市场顾客满意具有显著的正向影响,影响系数依次降低;而服务本土化和环境本土化对跨国零售商海外市场顾客满意的影响并不显著。本研究揭示了零售显性技能本土化的一般规律,对于跨国零售企业在华发展,对于中国本土零售企业未来的国际化发展以及当前国内市场的跨区域扩张都有着重要的借鉴价值。