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分销服务在零售活动中的作用机制——消费者满意度视角
被引量:
8
1
作者
李子文
刘向东
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第4期56-68,共13页
分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满...
分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满意度、购买行为三个变量的理论框架并进行实证检验。研究结果表明,零售商的分销服务可以通过影响消费者满意度来促进消费者单次购买额;消费者购买频次与零售商分销服务水平之间并无显著关联;不同收入阶层的消费者对不同档次、不同业态零售商店偏好不同。为更好地提供优质商品以及与之匹配的分销服务,确保消费者在合意的时间、地点以合意的方式购得所需要的商品,进而提高整体绩效,零售商要进一步提高分销服务水平,提升消费者消费体验,注重零售服务的人本精神,挖掘消费者在每一次购买过程中的消费潜力;要根据消费者对不同分销服务的偏好,采取相应的改进策略;要关注目标消费者收入分布变化,为不同类别的消费者提供不同类型的零售服务。
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关键词
零售活动
分销服务
期望失验
消费者满意度
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职称材料
零售数字化创新与企业竞争力--基于利益相关者视角的实证研究
被引量:
22
2
作者
刘向东
米壮
+1 位作者
何明钦
安婷
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2022年第5期5-17,共13页
数字技术发展和新冠肺炎疫情突发推动商业社会与消费者行为发生深刻的变化,加速了企业数字化创新与变革的进程。文章基于核心利益相关者视角和企业零售创新实践,构建了综合性的零售数字化创新评价指标体系,并利用主要从事零售活动的上...
数字技术发展和新冠肺炎疫情突发推动商业社会与消费者行为发生深刻的变化,加速了企业数字化创新与变革的进程。文章基于核心利益相关者视角和企业零售创新实践,构建了综合性的零售数字化创新评价指标体系,并利用主要从事零售活动的上市公司数据实证检验了零售数字化创新与企业竞争力之间的关系。研究发现:零售数字化创新对企业竞争力的影响具有多维度和阶段性特征,尽管数字化创新的绩效利得在短期内并不明显,但聚焦不同维度的零售数字化创新能够有效地推进企业的能力建设:如面向供应商的采购能力和面向消费者的获客能力。文章不仅有助于揭示企业数字化创新效果的作用逻辑,厘清企业数字化创新的必要性和有效性,更能启发行业以更加审慎、理性的态度以及多元化的评判标准实施数字化创新战略。
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关键词
零售活动
数字化创新
企业竞争力
利益相关者
多维指标体系
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职称材料
经贸委发出关于规范举办跨国零售集团采购活动的通知
3
《政策动向与数据解读》
2002年第23M期21-21,共1页
关键词
经贸委
跨国
零售
集团采购
活动
中国
零售
业
原文传递
杂志世界
4
作者
田爽
邢琰
孙皓
《北京规划建设》
2015年第6期200-201,共2页
轨道交通站点能促进社区零售活动吗? 过去20年间,加州对其大都市区内部的轨道交通基础设施进行了大最投资,不仅扩大了现有系统,也增建许多新系统。
关键词
轨道交通站点
社区
零售活动
城市规划
规划设计
原文传递
题名
分销服务在零售活动中的作用机制——消费者满意度视角
被引量:
8
1
作者
李子文
刘向东
机构
中国人民大学商学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第4期56-68,共13页
文摘
分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满意度、购买行为三个变量的理论框架并进行实证检验。研究结果表明,零售商的分销服务可以通过影响消费者满意度来促进消费者单次购买额;消费者购买频次与零售商分销服务水平之间并无显著关联;不同收入阶层的消费者对不同档次、不同业态零售商店偏好不同。为更好地提供优质商品以及与之匹配的分销服务,确保消费者在合意的时间、地点以合意的方式购得所需要的商品,进而提高整体绩效,零售商要进一步提高分销服务水平,提升消费者消费体验,注重零售服务的人本精神,挖掘消费者在每一次购买过程中的消费潜力;要根据消费者对不同分销服务的偏好,采取相应的改进策略;要关注目标消费者收入分布变化,为不同类别的消费者提供不同类型的零售服务。
关键词
零售活动
分销服务
期望失验
消费者满意度
Keywords
retail activities
distribution service
expectancy disconfirmation
consumer satisfaction
分类号
F713.32 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
零售数字化创新与企业竞争力--基于利益相关者视角的实证研究
被引量:
22
2
作者
刘向东
米壮
何明钦
安婷
机构
中国人民大学商学院
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2022年第5期5-17,共13页
基金
国家社会科学基金一般项目“中国零售业数字化转型研究”(18BJY176)。
文摘
数字技术发展和新冠肺炎疫情突发推动商业社会与消费者行为发生深刻的变化,加速了企业数字化创新与变革的进程。文章基于核心利益相关者视角和企业零售创新实践,构建了综合性的零售数字化创新评价指标体系,并利用主要从事零售活动的上市公司数据实证检验了零售数字化创新与企业竞争力之间的关系。研究发现:零售数字化创新对企业竞争力的影响具有多维度和阶段性特征,尽管数字化创新的绩效利得在短期内并不明显,但聚焦不同维度的零售数字化创新能够有效地推进企业的能力建设:如面向供应商的采购能力和面向消费者的获客能力。文章不仅有助于揭示企业数字化创新效果的作用逻辑,厘清企业数字化创新的必要性和有效性,更能启发行业以更加审慎、理性的态度以及多元化的评判标准实施数字化创新战略。
关键词
零售活动
数字化创新
企业竞争力
利益相关者
多维指标体系
Keywords
retail
digital innovation
enterprise competitiveness
stakeholders
comprehensive index system
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
经贸委发出关于规范举办跨国零售集团采购活动的通知
3
出处
《政策动向与数据解读》
2002年第23M期21-21,共1页
关键词
经贸委
跨国
零售
集团采购
活动
中国
零售
业
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
杂志世界
4
作者
田爽
邢琰
孙皓
出处
《北京规划建设》
2015年第6期200-201,共2页
文摘
轨道交通站点能促进社区零售活动吗? 过去20年间,加州对其大都市区内部的轨道交通基础设施进行了大最投资,不仅扩大了现有系统,也增建许多新系统。
关键词
轨道交通站点
社区
零售活动
城市规划
规划设计
分类号
TU981 [建筑科学—城市规划与设计]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
分销服务在零售活动中的作用机制——消费者满意度视角
李子文
刘向东
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017
8
下载PDF
职称材料
2
零售数字化创新与企业竞争力--基于利益相关者视角的实证研究
刘向东
米壮
何明钦
安婷
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2022
22
下载PDF
职称材料
3
经贸委发出关于规范举办跨国零售集团采购活动的通知
《政策动向与数据解读》
2002
0
原文传递
4
杂志世界
田爽
邢琰
孙皓
《北京规划建设》
2015
0
原文传递
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