美国零售诊所商业模式创新的研究

2008年以前,美国零售诊所是以没有保险的底层顾客为目标市场,依靠自身资源提供经济便捷的基本医疗保健服务,这种单一收入来源无法实现盈利。2008年以后,通过与医院、医生和各种协会构建合作关系网络,美国零售诊所转变为以广大的偏好便利的患者为目标市场,提供基本医疗保健服务、慢性病治疗、美容等更全面的服务。通过利用医院系统的资源,美国零售诊所改善了服务过程,消除了患者顾虑,构建了更长的价值链,从而也获得了多种可持续的盈利来源。这种创新实质上是在信息通信技术推动下的合作网络创新,也是未来零售企业创新的机会和方向。

美国零售诊所的发展和启示

零售诊所是美国零售企业在寻求医疗服务业的机会时,自下而上发起的一项突破式创新。目前,零售诊所已经成为一种重要的业态,反映了服务业日益融合和复合化发展的趋势。零售诊所是提供基本医疗保健服务的经济便捷型诊所,它满足了很多患者,特别是没有医疗保险的患者的需要。美国民众对零售诊所持谨慎和欢迎的态度,他们认可其提高医疗服务覆盖率的作用,但也对其质量标准、服务连续性等怀有疑虑。在发展历程上,零售诊所经历了从早期创业者发起的企业,到零售商拥有的诊所、医院拥有的诊所以及混合类型的演变过程,这也是零售诊所与不同利益相关者建立关系的过程。通过对典型零售诊所的分析,认为:大型药店连锁企业将是美国零售诊所的主导者,而与医院合作的零售诊所将成为主要的商业模式,将会在美国医疗保健体系中发挥更加重要的作用;我国零售企业应该制定零售诊所的发展战略,积极创新,开拓新的市场。

零售诊所让医疗服务更便利

便利快捷的零售诊所正在扩大服务面,吸引更多的消费者。多年来,处于商超或药店一角,被称为“零售诊所”的小型诊所正在不断发展,为顾客的健康生活提供了很多便利,顾客可以在那里注射流感疫苗。而现在这些小诊所经过不断升级已经转变为可以提供高科技护理,以消费者为中心的健康中心。连锁药店、商超都在增加对这些小诊所的投资,并不断加大宣传,让更多的顾客了解到这些店内诊所绝不只是提供常规检测和注射疫苗的服务。