全渠道零售:演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。

跨国零售商在华战略及本土零售商的应对

本文从零售国际化过程视角构建了研究跨国零售商在华市场行为及本土零售商应对的框架体系。该研究把跨国零售商中国市场的扩张规模与速度、区位布局、进入方式、业态选择、本土化战略、从中国市场的撤退,以及中国政府和本土零售商的应对视为一个互动的有机整体,在全面把握跨国零售商在华扩张规律的基础上,对本土零售商针对跨国零售商行为的特定战略进行了分析,从而预测了未来跨国零售商的战略走向,最后提出了中国政府及本土零售商的对策建议。

零售业态演化规律理论评析

介绍了关于零售业态演化规律的5种理论的提出背景、主要内容和验证实例，并分析了这5种理论存在的缺陷和作出的贡献。指出这5种理论所共同揭示的零售业态演化的一些规律。