论酒店零干扰服务

近年来,我国酒店行业为了提高服务质量,倡导微笑服务、服务细微化等等。多数酒店在管理上采取了“规范化服务”的措施,但是太过规范化,不去领悟客人们的需求,把“过分热心”强加给客人,造成了对顾客的一种干扰,甚至引起客人的不满和投诉。酒店要尊重客人的“个性化需求”,尽量为客人提供一种零干扰服务。

基于零干扰服务视角的酒店满意度建设——以银川市凯宾斯基酒店为例

本文以酒店服务与顾客满意度的关系为研究对象,首先概述了标准化服务、个性化服务的概念,并阐述了标准化服务、个性化服务与顾客满意度之间的关系;接着,以零干扰服务为重点,概况了个性化服务的类型;最后,本文以银川市凯宾斯基酒店实施零干扰服务为例,得出了酒店业通过实施个性化服务可以在一定程度上提升顾客满意度的结论。

试论图书馆中的“零干扰”服务

“零干扰”服务是一种新兴的服务理念,是服务礼仪中的一个重要组成部分。本文试图用“零干扰”服务的理论,阐述在读者服务工作中如何向“零干扰”服务标准努力,并简要提出了如何做好“零干扰”服务工作。。

当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚 ,而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务 ,企业加强了对销售服务方式和技巧的创新 ,许多新兴销售服务方式相继涌现 ,包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务。

深圳物管“十大”新概念

零干扰服务该服务始于1999年镰田城市花园。