提升儿科护理管理质量 追求医疗零纠纷

目的:始终坚持以“患者为服务中心”,以患者满意为服务理念,持续推进儿科护理管理质量提升,最终做到医疗零纠纷。方法:按照随机数字表法将医院2018年1~8月期间就诊的200例患儿分成对照组与观察组两组,每组100例。对照组实施常规护理管理模式。观察组于对照组基础上以追求医疗零纠纷为护理目标导向,不断提升护理管理质量。评价两组护理管理质量(环境管理、药品管理、静脉输液管理、管道管理),记录两组护理不良事件及护理纠纷情况。结果:观察组患者对环境管理、药品管理、静脉输液管理、管道管理评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组发生跌倒和坠床等不良事件率明显低于对照组(P<0.05)。观察组护理纠纷事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论:以追求医疗零纠纷为护理目标导向,不断提升儿科护理管理质量,有利于改善儿科医疗环境,避免护理不良事件的发生,从而实现医疗零纠纷,对促进儿科发展,提升儿科形象具有积极作用。

医患纠纷分析与应对

目前,随着我国人们的维权意识日益提高,同时因为医疗机构整体信任度明显下降,医疗法规以及卫生体制不健全,社会舆论导向发生偏差,导致医疗纠纷的几率呈现上升趋势。然而在医疗纠纷高发的今天,如何预防、降低医疗纠纷的发生以及如何应对这些医疗纠纷成为医院管理者所面对的一件比较棘手的问题。本文从医患双方的角度出发,分析彼此之间存在的不足和认识的错位,并通过对我院老年医学科成功缔造零医疗纠纷进行的分析,以期寻找彼此和谐相处的平衡点。