零缺陷质量管理用户满意的突破性变革

随着用户满意度工程的开展,形式多样化的零缺陷质量活动在上海汽车工业(集团)总公司下属企业得到积极的实践。文章概括总结了上汽集团各企业零缺陷质量管理的共同特征,提出将“突破性变革、持续改进、预防控制(BKP)”作为上汽集团质量管理的三项任务,将防错技术作为实现零缺陷的核心方法,目标是在“十五”期间培育上汽集团预防质量文化。零缺陷质量管理的实施,是用户满意的一项突破性变革,将使企业在设计、制造、销售、物流、服务等环节逐步实现世界一流的零缺陷质量。