雷鲍夫法则的应用对儿科护患关系信任度的影响

目的探讨雷鲍夫法则的应用对儿科护患关系信任度的影响。方法将200名儿科住院患儿家长按随机数字表法分为观察组和对照组各100名。两组患儿入科后,均按常规行规范的入院教育,落实健康教育及心理护理,正确执行患儿的治疗及护理,做好出院指导,观察组在此基础上将雷鲍夫法则灵活运用于整个住院护理过程中。采用护患关系信任度量表于患儿出院当天对患儿家长进行调查。结果两组护患关系信任度总分及一贯性、尊重、安心感维度评分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。在护患关系信任度41个项目中,护士尊重我的意见及爱好等9个条目得分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论雷鲍夫法则的应用有助于增强患儿家长的信任感,建立良好的合作型护患关系,有助提高患儿家长护患关系信任度,从而提高患儿家长的满意度。

浅析“雷鲍夫法则”在餐饮服务行业的灵活运用——以“海底捞”为例

在餐饮业,追求的不仅仅是这家餐厅做的饭菜、糕点好吃可口,也不是酒水饮料喝起来倍爽的简单的味蕾体验,更追求的是在同行餐厅中,在激烈的市场竞争条件下,要有自己的独特优势,例如价格、信誉度、老字号、服务等等。雷鲍夫法则是美国管理学家雷鲍夫从语言交往的角度,言简意赅地阐述建立合作与信任的基本规律。"雷鲍夫法则"不仅适用于各类企业的管理者,管理者在建立与下属"亲密型"关系即干群关系、管理好一个组织中有较好的运用,同时在餐饮服务行业也有灵活发挥的空间,管理好员工,照顾好员工的起居生活,给予员工充分的责任与信任,让员工在店内开开心心、踏踏实实地工作,让员工从进店工作到出店休息,心情好,对待顾客有着饱满的热情,是招揽更多"回头客"和慕名而来"新客人"的绝佳制胜宝典。本文以"海底捞"对员工的待遇与员工对顾客的真诚服务为例,讲说"雷鲍夫法则"在餐饮服务行业的灵活运用。

雷鲍夫法则

无论做管理还是销售，要想融入别人的世界，请牢记我们语言中必不可少的八句话。

世界经典管理理论(三)

一、统御 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记以下言语： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误; 2、最重要的七个字是：你干了一件好事; 3、最重要的六个字是：你的看法如何;