企业用户标准情报需求层次体系构建研究

【目的/意义】当前,我国标准情报需求的研究仅局限于标准文献需求的分析,对用户标准情报需求的理解不全面、不深刻,不利于标准情报服务整体规划。本研究深刻分析了企业用户对标准情报的需求,并构建了需求层次体系。【方法/过程】本研究以企业用户的问卷调查结果为数据源,基于KANO模型和Better-Worse系数进行分析,划分了企业用户标准情报需求类型和层次。此外,根据领导型企业和追随型企业的需求差异分析其动机。最后,根据企业需求层次,结合需求内容和需求动机,构建了企业用户需求层次体系。【结果/结论】研究发现,我国标准情报服务需求可划分为必备型、期望型和魅力型三个层次,分别对应基本要求、工作支撑和技术创新三个层次的动机,以及文献服务和信息服务、知识服务、智慧服务和智库服务三个层次的服务内容。【创新/局限】本研究将KANO模型运用于企业用户的标准情报需求分析中,并首次提出了标准情报需求层次体系。