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客户关系管理中客户需求知识建模研究 被引量:15
1
作者 李江 万映红 李怀祖 《管理工程学报》 CSSCI 2004年第4期6-11,共6页
论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。
关键词 客户价值 需求特性 客户需求知识模型
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在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查 被引量:29
2
作者 谢礼珊 关新华 《旅游科学》 CSSCI 2013年第3期1-17,共17页
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务... 在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。 展开更多
关键词 在线旅游服务提供者 顾客需求知识(CNK) 扎根理论
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航电系统软件需求知识本体构建及评价 被引量:4
3
作者 胡璇 杨春晖 黄茂生 《计算机工程》 CAS CSCD 2013年第3期56-62,共7页
针对航电(AE)系统软件密集化程度增加及其软件需求工程中存在的二义性和不完备性等问题,构建AE系统软件需求知识本体及其知识框架,在此基础上建立AE系统泛化本体,将研究领域限定为飞控(FC)系统,构建飞控系统领域本体。对FC系统领域本体... 针对航电(AE)系统软件密集化程度增加及其软件需求工程中存在的二义性和不完备性等问题,构建AE系统软件需求知识本体及其知识框架,在此基础上建立AE系统泛化本体,将研究领域限定为飞控(FC)系统,构建飞控系统领域本体。对FC系统领域本体进行评价,结果显示,按照最大隶属度原则,该FC系统领域本体的质量等级为中,需要对其开发技术质量和结构显示质量等方面进行改进。 展开更多
关键词 航电系统 软件需求知识 多本体框架 泛化本体 领域本体 本体评价
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在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验 被引量:3
4
作者 谢礼珊 张文璇 刘婕 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2015年第4期14-34,共21页
面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提... 面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。 展开更多
关键词 在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游
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服务型企业一线员工顾客需求知识探索性研究 被引量:5
5
作者 谢礼珊 彭家敏 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第2期204-214,共11页
服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动,需要把握顾客的需求,才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。在顾客需求知识相关理论研究的基础上,通过深度访谈法... 服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动,需要把握顾客的需求,才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。在顾客需求知识相关理论研究的基础上,通过深度访谈法,运用扎根理论分析,以旅行社员工为研究对象,对员工—顾客互动界面中一线员工顾客需求知识概念进行探索性研究,了解该概念的内涵和构成,为进一步进行顾客需求知识概念的量表开发和定量研究提供依据。对研究贡献、管理启示和局限性作了进一步的讨论。 展开更多
关键词 顾客需求知识 访谈法 扎根理论 一线员工
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旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验 被引量:7
6
作者 谢礼珊 彭家敏 《中大管理研究》 CSSCI 2012年第1期67-88,共22页
一线员工顾客需求知识(customer need knowledge.CNK)的研究开始受到营销学者的重视,对CNK测量量表的研究目前还很少,影响学术界对CNK的前置和后置因素进行深入的实证研究。本文以旅行社一线员工为主要研究对象,采用访谈法、扎根... 一线员工顾客需求知识(customer need knowledge.CNK)的研究开始受到营销学者的重视,对CNK测量量表的研究目前还很少,影响学术界对CNK的前置和后置因素进行深入的实证研究。本文以旅行社一线员工为主要研究对象,采用访谈法、扎根理论编码分析、内容分析以及问卷调查等多种研究方法,编制基于服务互动过程的一线员工顾客需求知识(CNK)量表,并通过定量分析,在旅行社对这个量表进行反复检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多元回归分析结果表明,作者编制的由3个维度共计18个计量项目组成的一线员工顾客需求知识(cNK)量表具有较好的可靠性、会聚有效性、鉴别有效性和预测有效性,可用于计量旅行社业的一线员工顾客需求知识(CNK)水平。论文对研究结果进行了讨论,并对学术界今后的研究方向提出了一些看法. 展开更多
关键词 一线员工顾客需求知识(CNK) 测量量表 服务互动质量 顾客满意感
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定制产品需求知识重构及粗糙集分析方法 被引量:6
7
作者 魏巍 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第2期230-236,共7页
对定制产品需求知识进行多粒度分解与重构建模,然后将粗糙集理论引入需求知识处理分析过程,提出基于粗糙集理论的需求知识分析与约简方法,对需求知识的重要度进行权衡评价,从而指导产品的定制设计过程。结合项目实施,将以上方法在空分... 对定制产品需求知识进行多粒度分解与重构建模,然后将粗糙集理论引入需求知识处理分析过程,提出基于粗糙集理论的需求知识分析与约简方法,对需求知识的重要度进行权衡评价,从而指导产品的定制设计过程。结合项目实施,将以上方法在空分装备产品的需求知识构建与分析中进行应用,证明了所提方法的适应性和有效性。 展开更多
关键词 需求知识 定制产品 需求分析 粗糙集
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大型数据库中需求知识资源有效检测仿真研究 被引量:1
8
作者 毛晓菊 《计算机仿真》 北大核心 2018年第1期386-389,共4页
大型数据库中需求知识资源的有效检测,能够提高数据库资源的利用率。对需求知识资源的有效检测,需要对资源特征向量进行抗干扰滤波处理,实现融合聚类分析,完成对大型数据库资源的有效检测。传统方法依据层次聚类中的凝聚思想,对资源位... 大型数据库中需求知识资源的有效检测,能够提高数据库资源的利用率。对需求知识资源的有效检测,需要对资源特征向量进行抗干扰滤波处理,实现融合聚类分析,完成对大型数据库资源的有效检测。传统方法依据层次聚类中的凝聚思想,对资源位置进行管理产生聚类,但忽略了对资源特征向量进行融合聚类分析,导致检测精度偏低。提出基于最大Lyapunove指数奇异分解的大型数据库中需求知识资源检测方法,实现需求资源数据高效挖掘。首先对资源数据信息流进行高维相空间重构和QR分解,组建需求知识资源的Lyapunove指数谱的网格分布矩阵,利用奇异值分解理论对需求知识资源特征向量矩阵行分解,对需求知识资源特征向量进行抗干扰滤波处理,对资源特征向量进行融合聚类分析,实现需求知识资源的优化检测。实验结果表明,所提方法进行需求知识资源检测的执行时间较短、挖掘精度较优。 展开更多
关键词 大型数据库 需求知识资源 有效检测
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感知服务氛围对酒店员工适应性行为的影响研究——自主性动机和顾客需求知识的中介作用 被引量:5
9
作者 关新华 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2018年第3期13-26,共14页
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据... 对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。 展开更多
关键词 服务氛围 适应性行为 自主性动机 顾客需求知识
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智能建造背景下工程管理本科生知识需求调查
10
作者 刘伟军 王婧雅 +2 位作者 刘顶立 黄遥 袁剑波 《工程管理学报》 2024年第4期153-158,共6页
智能建造快速发展,工程管理的内容也在迅速变革,亟需调查分析由此导致的工程管理本科层次人才知识需求的变化。从行业需求的角度面向智能建造相关企业开展问卷调查,共获得了102份有效问卷,涵盖50余家企业。结果表明:工程基础、传统工程... 智能建造快速发展,工程管理的内容也在迅速变革,亟需调查分析由此导致的工程管理本科层次人才知识需求的变化。从行业需求的角度面向智能建造相关企业开展问卷调查,共获得了102份有效问卷,涵盖50余家企业。结果表明:工程基础、传统工程管理、BIM、人工智能及大数据、工厂生产管理知识的“需要及非常需要”累计占比分别为90.19%、87.25%、80.39%、75.49%、75.49%。据此,建议高校工程管理专业应着重考虑上述类型知识的传授。当前,为满足工厂生产管理方面的知识需求,还迫切需要高校及行业单位联合编写相关教材。在当前智能建造快速发展背景下,研究结果可为高校工程管理本科生培养方案的修订提供关键依据。 展开更多
关键词 智能建造 工程管理 知识需求 工厂生产管理
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露天矿山安全管理人员专业知识需求体系构建
11
作者 田忠伟 谭钦文 +3 位作者 刘娟 王涵宇 陈超 殷洁 《工业安全与环保》 2024年第9期74-79,共6页
为解决露天矿山安全管理人员安全教育培训内容与真实需求难以精确匹配的问题,依据“霍尔三维模型”分析思维从OTP分析模式中组织、任务、人员3方面出发,在现有培训大纲基础上,结合行业发展趋势、岗位职责及工作内容、安全管理人员工作... 为解决露天矿山安全管理人员安全教育培训内容与真实需求难以精确匹配的问题,依据“霍尔三维模型”分析思维从OTP分析模式中组织、任务、人员3方面出发,在现有培训大纲基础上,结合行业发展趋势、岗位职责及工作内容、安全管理人员工作需求系统全面地探索真实的露天矿山安全管理人员专业知识需求。最终得出专业知识需求体系,并引入金字塔结构知识模型构建露天矿山安全管理人员专业知识需求体系金字塔模型,模型包含4个一级指标、25个二级指标。运用层次分析法针对知识需求金字塔模型进行指标分析评价,结果表明:在4类专业知识一级指标中,露天矿山安全管理人员专业知识需求更倾向于专业技能知识,尤其注重现场监督检查和事故应急处置方面的知识。 展开更多
关键词 露天矿山 OTP模式 霍尔三维模型 知识需求 金字塔模型
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颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者居家照护知识需求量表的构建及应用
12
作者 张佳慧 周小蓉 +1 位作者 刘显 石永乐 《护理研究》 北大核心 2024年第17期3166-3170,共5页
目的:构建及验证颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者居家照护知识需求量表。方法:通过文献回顾、医护临床经验总结、病人开放式调查表调查,编制颌面部创伤清创缝合术后病人照护者居家护理知识需求调查表。采用便利抽样法于2022年12月—2... 目的:构建及验证颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者居家照护知识需求量表。方法:通过文献回顾、医护临床经验总结、病人开放式调查表调查,编制颌面部创伤清创缝合术后病人照护者居家护理知识需求调查表。采用便利抽样法于2022年12月—2023年4月抽取四川省某三级口腔专科医院急诊科就诊的行清创缝合术的115名颌面部创伤患儿的主要照护者进行横断面调查。结果:最终形成包括4个维度(伤口常规护理知识、伤口并发症防治、用药及二期治疗、瘢痕及其他管理)、20个条目的颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者居家照护知识需求量表。量表及各维度Cronbach'sα系数为0.860~0.960,折半信度为0.743~0.948。横断面调查结果显示,主要照护者的各维度知识需求得分均较高,伤口常规护理知识需求最高。结论:构建的颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者居家照护知识需求量表具有良好的科学性和可靠性,可为评估颌面部创伤清创缝合术后患儿照护者的居家照护知识需求提供参考。 展开更多
关键词 颌面部创伤 清创缝合术 居家照护 知识需求 评估工具 德尔菲法
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维持性血液透析患者运动锻炼知信行及知识需求调查
13
作者 蒲跃荣 黄振华 《河北医药》 CAS 2024年第14期2218-2221,共4页
目的 调查维持性血液透析患者运动干预知信行及运动知识需求。方法 采用方便抽样调查,选取2022年1月至2023年1月符合标准的维持性血液透析患者203例进行问卷调查(调查所涉及的内容:人口学资料,运动知信行问卷,运动知识需求问卷,等)。结... 目的 调查维持性血液透析患者运动干预知信行及运动知识需求。方法 采用方便抽样调查,选取2022年1月至2023年1月符合标准的维持性血液透析患者203例进行问卷调查(调查所涉及的内容:人口学资料,运动知信行问卷,运动知识需求问卷,等)。结果 所有患者对运动知识的回答正确率在26.11%~80.30%。所有患者的运动态度均以同意占比最高,非常同意次之。所有患者的运动行为有时占比最高,很少次之。有运动知识需求者占81.77%,希望以医患合作的方式完成运动知识指导者占45.81%,希望以专家讲座的方式完成运动指导者占41.38%,运动指导频次为每周2次者占48.77%。结论 维持性血液透析患者的运动知识缺乏,依从性差,但对运动知识的需求强烈,护理人员应根据患者的需求加强运动锻炼知识的宣教和指导,以提高患者的运动锻炼水平。 展开更多
关键词 维持性血液透析 运动锻炼 知信行 知识需求 调查
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在线问诊用户知识需求的演化
14
作者 陈忆金 林雨婷 陈佳慧 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2024年第9期124-133,共10页
文章揭示在线问诊平台交互过程中的用户知识需求演化特征,为提高医患交互效率、深化健康信息学研究提供参考。通过爬取在线问诊平台C平台中消化内科板块医患交互对话记录,设计用户知识编码体系,分析用户表达的知识类型总体特征、知识类... 文章揭示在线问诊平台交互过程中的用户知识需求演化特征,为提高医患交互效率、深化健康信息学研究提供参考。通过爬取在线问诊平台C平台中消化内科板块医患交互对话记录,设计用户知识编码体系,分析用户表达的知识类型总体特征、知识类型转化概率和知识需求演化路径。结果发现:在线问诊平台医患交互过程中用户表达的知识类型多但趋于集中,主动型知识占比高于被动型知识,用户知识需求演化过程呈现三个主要特征。 展开更多
关键词 在线问诊 知识需求 演化特征 医患交互
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在职医护人员呼吸康复培训知识需求问卷的编制及信度、效度检验 被引量:2
15
作者 易琦峰 黄卓尔 +4 位作者 杨国莉 谢丽华 谢胜锋 吴小霞 严谨 《中国康复理论与实践》 CSCD 北大核心 2023年第8期985-992,共8页
目的编制在职医护人员呼吸康复培训知识需求问卷,并对其信、效度进行检验。方法参考美国心肺康复协会和美国呼吸治疗学会呼吸康复课程模块内容,构建理论模型。通过文献检索与分析、半结构式访谈、专家小组讨论编制问卷的初稿。通过访谈1... 目的编制在职医护人员呼吸康复培训知识需求问卷,并对其信、效度进行检验。方法参考美国心肺康复协会和美国呼吸治疗学会呼吸康复课程模块内容,构建理论模型。通过文献检索与分析、半结构式访谈、专家小组讨论编制问卷的初稿。通过访谈17名呼吸康复专业人员、函询16名呼吸康复专家,调查380例从事呼吸康复在职医护人员,检验问卷信、效度。结果在职医护人员呼吸康复培训知识需求问卷包括呼吸康复进展、慢性肺疾病生理学基础与诊断、慢性肺疾病的个体化评估和处理原则、慢性肺疾病治疗与指南推荐用药、氧气治疗、运动评估与运动处方、烟草成瘾与戒烟、营养评估与体重管理、心理筛查与干预、自我管理与健康行为促进、呼吸康复的效果评估,共计11个维度,52个条目。总Cronbachα系数0.921,总折半信度0.904,总重测信度0.922,各维度Cronbachα系数0.909~0.953;折半信度0.882~0.924、重测信度0.908~0.950。问卷内容效度0.902;探索性因子分析中,共提取11个公因子,其累计方差贡献率75.324%。结论在职医护人员呼吸康复培训知识需求问卷具有良好的信、效度,可用于对参与呼吸康复在职培训的医护人员开展知识需求评估与分析。 展开更多
关键词 呼吸康复 在职培训 知识需求 信度 效度
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知识图谱辅助的复杂装备需求感知开发研究
16
作者 马玉凤 豆亚杰 +3 位作者 徐向前 姜江 杨克巍 谭跃进 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2023年第2期186-194,共9页
在复杂装备的开发和更新的过程中,因其复杂性,开发人员需要从大量的非结构化文本中寻找有用信息,而传统的开发方式需要很多专业咨询,且仍不能满足复杂装备智能化的新特性,如复杂的场景感知和不断发展的知识管理.为降低开发成本,克服开... 在复杂装备的开发和更新的过程中,因其复杂性,开发人员需要从大量的非结构化文本中寻找有用信息,而传统的开发方式需要很多专业咨询,且仍不能满足复杂装备智能化的新特性,如复杂的场景感知和不断发展的知识管理.为降低开发成本,克服开发过程中的不确定性并降低设计风险,提出了一种识别和整合复杂装备需求相关知识,发现并评估新的设计知识的方法,即将需求分析看作一系列信息处理流程,输入用户、产品等价值密度低的数据,输出研发产品可用的价值密度高的信息.具体来说,基于功能–行为–结构的产品开发模型、需求规格说明常用模板构建需求知识图谱本体;然后从用户反馈中提取包含场景信息的三元组,基于场景编码进行需求分析,得到用户关注的产品特征;接下来引入领域专业知识,对需求感知的产品特征进行产品组件分解,进而生成可以辅助产品开发的可选决策集合;最终对可选方案进行评估.最后进行了新能源汽车的案例研究,证明其知识演化的结果是有效的. 展开更多
关键词 复杂装备开发 需求知识图谱 需求感知开发 场景编码
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临床护士护理管理知识需求及影响因素调查 被引量:4
17
作者 邓俊 王鹏 +1 位作者 颜永阳 陈小华 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2023年第6期76-79,共4页
目的调查医院临床护士对护理管理知识需求情况并分析其影响因素,为采取针对性措施提高护理人员的管理知识提供参考。方法采用自制问卷,对北京市36所二级及以上医院9342名临床护士进行调查。结果分别有51.1%、42.2%临床护士非常需要、需... 目的调查医院临床护士对护理管理知识需求情况并分析其影响因素,为采取针对性措施提高护理人员的管理知识提供参考。方法采用自制问卷,对北京市36所二级及以上医院9342名临床护士进行调查。结果分别有51.1%、42.2%临床护士非常需要、需要护理管理知识。回归分析结果显示,护士长及以上职务,系统学习过、掌握或精通护理管理知识,认为护理管理知识有用、难学是非常需要护理管理知识的独立影响因素(均P<0.05)。结论临床护士对护理管理知识的需求较高。医院、护理部层面应以需求为导向,对护士进行相关管理知识培训。 展开更多
关键词 临床护士 护理管理 知识需求 基础护理 护理质量管理 护理教学管理 护理人力资源管理 影响因素
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价值创造视角下面向受众需求的出版知识服务研究 被引量:3
18
作者 代杨 《编辑之友》 CSSCI 北大核心 2023年第12期92-99,共8页
我国出版知识服务的价值在于满足受众知识需求,受众需求驱动出版知识服务不断向前演进。文章基于价值创造理论,从关键要素、创造行为、创造场景三个方面,构建出版知识服务价值创造理论框架,将价值创造—价值实现的演进逻辑分解为四个环... 我国出版知识服务的价值在于满足受众知识需求,受众需求驱动出版知识服务不断向前演进。文章基于价值创造理论,从关键要素、创造行为、创造场景三个方面,构建出版知识服务价值创造理论框架,将价值创造—价值实现的演进逻辑分解为四个环节,结合多方参与主体的价值创造行为,从基于知识共享逻辑的出版受众价值生产、基于社群逻辑的出版知识服务平台价值交换、基于多重利益相关者逻辑的出版产业链价值传递、基于经济逻辑的出版行业价值外溢四个方面,构建出版知识服务价值创造运作机制,以期为出版业的价值实现、商业模式重构和产业链延伸提供参考。 展开更多
关键词 受众价值 知识需求 出版知识服务 价值创造
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孕妇围生期保健知识认知度及科普知识需求调查分析
19
作者 胡静 江紫妍 罗太珍 《中外女性健康研究》 2023年第5期109-110,113,共3页
目的:调查目前孕妇对围生期保健知识的认知度及科普知识的需求。方法:通过方便抽样法,对某三甲医院产检的300名孕妇进行问卷调查。结果:发现孕妇对围生期保健知识的知晓率基本合格,但仍有待提高;接受过助产士门诊教育的孕妇对围生期保... 目的:调查目前孕妇对围生期保健知识的认知度及科普知识的需求。方法:通过方便抽样法,对某三甲医院产检的300名孕妇进行问卷调查。结果:发现孕妇对围生期保健知识的知晓率基本合格,但仍有待提高;接受过助产士门诊教育的孕妇对围生期保健知识了解程度普遍较高(P<0.05);且目前孕妇对线上方式的保健资源获取途径的需求较高。结论:随着网络信息化的发展和人民生活水平的提高,医疗机构也应与时俱进,需加强互联网+护理建设,增加线上的围生期保健知识宣教途径和内容,同时可通过助产士门诊线上服务提供更加个性化的孕期管理,以改善妊娠结局。 展开更多
关键词 围生期 保健 认知度 科普知识需求
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皮书知识服务能力体系构建及其提升策略
20
作者 姜春林 许世玥 《出版与印刷》 2024年第5期54-63,共10页
构建皮书知识服务能力体系,拓展皮书相关研究,为皮书更好地发挥知识服务功能提供实践指导。文章围绕皮书在知识生产、知识传播、知识应用和知识评价四个环节中体现出的知识服务能力,构建皮书知识服务能力体系,包括信息挖掘和创造能力、... 构建皮书知识服务能力体系,拓展皮书相关研究,为皮书更好地发挥知识服务功能提供实践指导。文章围绕皮书在知识生产、知识传播、知识应用和知识评价四个环节中体现出的知识服务能力,构建皮书知识服务能力体系,包括信息挖掘和创造能力、资源关联和传播能力、决策参考和支持能力、过程反馈和引领能力。分析皮书知识服务优势,以及皮书在提供知识服务过程中存在的问题,提出针对性的优化策略:完善制度规范,提高知识生产质量和效率;丰富出版形式,重视受众知识需求;促进知识传播和交流,加强数字出版平台建设;重视皮书评价,积极利用评价结果。 展开更多
关键词 皮书 知识服务 知识服务能力体系 知识需求
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