霍夫兰德态度改变理论视域下评论信息对消费者矛盾态度的影响研究

研究发现已有关于在线购物情境下评论信息对消费者矛盾态度影响的研究存在多因素综合分析较少、系统性弱等问题。本文基于霍夫兰德态度改变理论,采用2×2×2×2四因素综合分析方式研究当面对不同说服情景时,不同说服者及不同说服信息对不同类型说服对象矛盾态度改变的影响。通过研究实验及逐步回归法构建了多因素作用下消费者矛盾态度改变模型,研究发现消费者矛盾态度的高低直接影响矛盾态度的改变;冲突模式通过与涉入度的交互对消费者矛盾态度的改变形成调节作用;关系强度也通过与涉入度的交互对矛盾态度的改变形成调节作用。研究结果既是对现有消费者矛盾态度研究的补充,也为企业制定差异化的营销策略提供了建议。