精益管理对改善CT和MRI检查服务流程的应用效果

该研究通过跟进大型公立医院CT、MRI检查服务流程,运用现况价值流程图(SIPOC)详细分析流程步骤,利用现场访谈、流程图、根因分析法等科学管理工具查找出CT、MRI检查服务效率(真正作业时间/流程总时间,PCE)低的原因,并提出优化措施:通过整合人力及设备资源提升资源利用率;通过制定并实施CT、MRI检查关键效率指标考核方案,完善绩效考评体系,发挥绩效正性激励作用,提高人员工作积极性;通过开发“诊间结算”功能、上线并使用“全景预约服务”系统及“影像云”系统,加强医院信息化建设,提高智慧医院水平,改善患者CT、MRI检查服务体验。实践证明,通过多种精益管理举措全面优化CT、MRI检查服务流程及就诊路线,消除了CT、MRI检查服务流程中的非价值流程,缩短了患者CT、MRI检查预约等候时间及取片等候时间,将CT、MRI检查服务效率由1.57%提升至6.22%,提升了CT、MRI检查服务品质,方便患者就医,体现了医院“以患者为中心”的服务宗旨。