非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析

目的了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素。方法对广州市某三甲医院2012年3—6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查。结果与"等候时间"、"诊疗费用"相关的满意度水平显著低于"服务态度"、"环境设施"类,且满意度水平存在着社会人口学差异。结论医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手。同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度。

非医疗技术服务影响因素的研究

目的 研究非医疗技术服务的影响因素,为进一步提高非医疗技术服务提供依据,从而提高整体医疗服务。方法选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查,利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素,利用专家访谈法对所提取的影响因素做筛选,采用问卷调查法调查医生和患者,利用频数分析、算术平均数指标和赋值法进行数据统计与分析。结果医生和患者认为非医疗技术服务33个影响因素排名靠前的分别为医生工作事业心(医生排名第1位,患者排名第1位);医生遵守法规和工作制度(医生排名第2位);医生服务意识(医生排名第3位,患者排名第4位);医生严格执行诊疗规范和用药指南(医生排名第4位,患者排名第2位);医生重视与患者沟通交流(医生排名第5位);医生热爱本职工作(患者排名第3位);医生严格执行医疗服务和药品价格政策(患者排名第5位)。结论应加强非医疗技术服务,从而提高整体医疗服务水平。

非医疗技术服务影响因素及其改善对策

目的探讨非医疗技术服务的影响因素及其改善对策。方法使用文献分析法和专家访谈法设计非医疗技术服务影响因素调查问卷;使用方便抽样法对医生和患者进行问卷调查;使用频数分析法和灰色关联法确定非医疗技术服务影响因素及其排名;使用logistic回归模型确定非医疗技术服务影响因素。结果频数分布法和灰色关联法分析结果显示,影响非医疗技术服务的前3位因素为医生工作事业心、医生严格执行诊疗规范和用药指南、医生的服务意识;logistic回归分析结果显示:医生身份是医生工作事业心、医生的服务意识、医生增强医疗责任意识及医生服务态度好的影响因素(P<0.05),年龄是医生严格执行医疗服务和药品价格政策的影响因素(P<0.05),学历是医生重视与患者的沟通交流和医生不歧视患者的影响因素(P<0.05)。结论医生对非医疗技术服务影响因素重视程度较高,但医疗机构还需进一步提高医生非医疗技术服务水平,提高较高年龄、低学历医生的非医疗技术服务意识,整体提高非医疗技术服务,改善就医行医氛围。

不同性别人群非医疗技术服务影响因素认知差异研究——以呼和浩特市综合医院为例

为了探究不同性别人群对非医疗技术服务影响因素的认知情况,提出非医疗技术服务改善对策,使用文献分析法、专家访谈法、问卷调查法和双变量回归法对医患双方的非医疗技术服务影响因素认知的性别差异进行探究。研究发现,不同性别的医生对非医疗技术服务影响因素认知不具有显著性差异(P>0.05);不同性别的患者对"医生工作事业心"、"医生遵守法规和工作制度"和"医生不歧视患者"的认知差异具有显著性(P<0.05)。不同性别的医生对非医疗技术服务影响因素重视程度相同,男性患者更重视以上非医疗技术服务。

非医疗技术性纠纷的原因分析及防范

本文分析了我院自1988年以来所发生的25例作医疗技术性纠纷的原因及其后果，提出了相应的防范措施。从现代管理理论出发，强调了在目前医院管理中应加速管理方式的转变，真正实行参与式管理，重视医学行为学，重视人际关系在工作中的重要地位。

非医疗技术服务影响因素的医生认知差异分析

[目的]了解医生对非医疗技术服务影响因素重要程度的认知情况,分析不同性别、年龄、学历、职称的医生对非医疗技术服务影响因素认知差异及原因,提出措施提高医疗服务质量。[方法]通过问卷搜集数据,频数分析法筛选重要影响因素,用Kruskal-Wallis检验方法进行统计分析。[结果]医生对影响因素的综合评分排名前三的依次是:医生工作事业心、医生遵守法规和工作制度、医生的服务意识。男女医生在"医生重视与患者的沟通交流"因素认知上有差异(P<0.05);不同年龄医生主要在"医生严格执行诊疗规范和用药指南"因素的认知存在差异(P<0.05);不同学历医生在"医生增强医疗责任意识""医生重视与患者的沟通交流""医生严格执行诊疗规范和用药指南"及"医生在职业活动中人格尊严人身安全不受侵犯"几个因素认知存在差异(P<0.05);不同职称医生对各影响因素认知差异无统计学意义(P>0.05)。[结论](1)非医疗技术服务影响因素的医生认知在性别、年龄、学历上均存在差异,在职称上没有显著差异;(2)从性别角度,与女医生相比,男医生应该更重视医患沟通交流;从年龄角度,年纪越大的医生越应该加强诊疗规范化意识的培养,严格遵守用药指南;从学历角度,学历较高的医生更应该加强责任意识、重视医患沟通及尊重患者人格尊严,学历较低的医生则更要加强诊疗规范化意识的培养,严格遵守用药指南。

基于医患学历差异分析非医疗技术服务影响因素的认知现状

目的在数据分析基础上,找到存在差异的非医疗技术服务影响因素,分析产生差异原因,有针对性地提出提高非医疗技术服务质量的建议。方法采用问卷调查法进行数据收集,用频数分析法筛选出排名前10位的影响因素,用Kruskal-Wallis Test进行差异性分析。结果不同学历的医生对下列4个因素重要程度的认知有差异:医生增强医疗责任意识、医生重视与患者的沟通交流、医生在职业活动中人格尊严人身安全不受侵犯、医生严格执行诊疗规范和用药指南;不同学历患者对医生遵守法规和规章制度重要程度认知有差异。结论增加高学历人员的医疗责任意识,高学历医生应重视与患者的沟通,保证医生在职业活动中人格尊严和人身安全不受侵犯,低学历医生应严格执行诊疗规范和用药指南,低学历医生应遵守法规和工作制度。不断提高自身的医疗技术水平,更要重视法律知识的学习、法律意识的培养。

从羊水栓塞事件看影响医疗正常运行的非医疗技术因素

分析某县产妇产后大出血死亡事件处置过程,认为存在以下影响我国医疗正常运行的非医疗技术因素:当代社会对医学常见疾病的严重、少见并发症科学普及的重要性及认识严重欠缺;社会对医疗效果普遍存在过高的期望值;媒体未能真正了解医疗的特殊性并作有专业水准的报道,影响了"医患"关系发展;医方处理纠纷法理依据运用欠妥当;医患双方本是共同对付疾病、去除病痛的同盟体,本应相互信任、配合、理解,但一旦出现医疗纠纷、事故,这个共同体却分裂为对立面,互不信任导致矛盾升级。这些原因成为医患矛盾中突出的非医疗技术因素。

三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因素分析

[目的]了解三甲医院门诊患者的非技术服务满意度情况并探讨其影响因素,提出门诊非医疗技术服务改进建议。[方法]从南京市域内三甲综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院中各选取1家医院进行问卷调查,调查对象共计820人,回收有效问卷762份,有效率为92.9%。[结果]门诊患者对非技术服务各维度的满意度得分依次为:就医设施及环境>就医便捷程度>费用水平>职业道德态度;年龄、对医患关系的态度为非技术因素各维度及总体满意度的主要影响因素;诊疗时间、取药等候时间为职业道德及态度满意度的影响因素;自付费用为费用水平满意度的影响因素;户籍来源、学历水平为就医设施环境满意度影响因素;挂号方式为就医便捷程度的影响因素;户籍来源、诊疗时间、取药等候时间为非技术服务总体满意度的影响因素。[结论]门诊患者对三甲医院就医设施环境满意度较高,对医务人员职业道德与态度及就诊费用满意度较低;总体来说,患者年龄越大、诊疗时间越长、取药等候时间越短对医患关系的态度越积极正面,非技术服务满意度越高。

脑卒中患者社区康复中的非医疗技术因素

随着生活水平的迅速提高、医疗技术的不断进步,人们的健康意识不仅仅停留在延长生存的时间,而更注重于生活的质量,因此康复医学越来越得到人们的重视,特别是社区康复。从1998年底起,普陀区长征地段医院在家庭病床着手开展脑卒中社区康复指导,并在2001年成为区级课题。为了确保课题顺利完成,医院投入了大量资金和人力,启动医院下属的各个社区卫生服务点参与调查和样本的选择,并对60例样本实行免费康复指导。在课题实施过程中,遇到了极大的困难和阻力,但令人难置信的是绝大多数的困难和阻力来自于非脑卒中康复医疗技术因素,而是与以下因素密切相关:康复医疗知识的缺乏传统美德与传统观念、缺乏理解和坚持的毅力、家庭和患者不良情绪作用以及社会不良风气的影响等。

口腔科非医疗技术性医患纠纷原因分析及预防、处理方法探讨

通过从医生方面和患者方面对口腔科非医疗技术性纠纷的发生原因进行分析,探讨非医疗技术性纠纷的预防及处理方法;从沟通、耐心、理解等方面预防非医疗技术性纠纷的发生;对已发生的纠纷要合理地运用相关的医疗法规、法律对自己个人及科室的名誉进行保护,将损失降至最低。

南京市三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度因子分析

目的:了解南京市三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因子,为医院管理工作的改进提供参考。方法:选取南京市三甲综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院各1家进行问卷调查,调查对象共计820人。结果:门诊患者对非技术服务的综合满意度评分为4.038,处于比较满意水平。影响患者对非技术服务满意度的因子按贡献度排序由高到低依次为职业道德和态度、医药费用、就医设施及环境、就医便捷程度;门诊患者各因子的满意度综合得分由高到低依次为就医设施及环境、就医便捷程度、医药费用、职业道德和态度。结论:应重视对医务人员的服务理念教育,合理控制就医费用,改善就医环境,提高便捷程度。

基于Kano模型的贵州省某三甲医院门诊非医疗技术服务需求分析

目的:运用Kano模型分析贵州省某三甲医院门诊非医疗技术服务需求。方法:基于Kano模型,以服务需求问卷与满意度测评问卷为工具,在贵州省某三甲医院随机抽取200名门诊患者进行现场调查。结果:Kano模型需求评价分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有6、13、5项。结论:Kano模型可以用于门诊服务需求调查,门诊管理要实现卓越管理绩效,应定期监测服务属性变化,在保证基本属性服务的基础上,专注魅力属性服务,并结合数据象限图,明确服务项目薄弱环节。

非医疗技术服务影响因素认知的性别差异及改善对策

目的探究医生和患者对非医疗技术服务影响因素认知的性别差异,为提高非医疗技术服务提供新的视角和方法。方法使用文献分析法和专家访谈法设计非医疗技术服务影响因素调查问卷;使用方便抽样法对医生和患者进行问卷调查;使用频数分析法和灰色关联法确定非医疗技术服务影响因素及其排名;使用Wilcoxon秩和检验的方法结合R软件确定医生和患者对非医疗技术影响因素认知的性别差异;使用文献分析法,分析差异产生的原因,最终提出合理化建议。结果在医生群体中,女性医生对"医生重视与患者的沟通交流"更重视(P<0.05);在患者群体中,女性患者更重视"医生工作事业心"(P<0.01)、"医生热爱本职工作"(P<0.05)、"医生遵守法规和工作制度"(P<0.05)和"医生不歧视患者"(P<0.05)。结论不同性别的群体对非医疗技术服务影响因素的认知存在一定的差异;医疗服务机构应提高男性医生对沟通能力的重视程度,重视患者对非医疗技术服务的诉求,在医疗活动中提高对女性患者的人文关怀。

非医疗技术纠纷的原因及防范对策

本文结合某医院非医疗技术纠纷的几个典型案例,分析了非医疗技术纠纷发生的原因,提出了相应防范对策。

建立非医疗专业技术人员职称管理体系

在医院里，有相当大的一部分非医疗技术人员也有相当一部分医疗人员改行从事行政管理工作，他们在医疗服务质量形成过程中发挥着重要的作用，建立非医疗专业技术人员的职称管理体系友调动非医疗专业技术人员提高工作能力的积极性，对于医院的建设与发展有着重要的促进作用。

公立医院高质量发展背景下非临床服务体系的构建与思考

随着国家医药卫生体制改革进入公立医院高质量发展新阶段,医院服务能力的提升是提高病友就医体验的重要抓手,其中构建医院“服务中心”,提供非医疗技术服务已成为拓展医院服务内涵的新发展路径,可有效补齐医院分散型服务的短板。中南大学湘雅医院积极响应国家相关政策,以大型三级综合医院病友服务管理模式和病友需求问题导向为切入点,整合高质量发展背景下病友服务发展要素,从“服务中心”的组织架构、运营管理、体系建设等方面进行探索与实践,将医院非医疗技术服务延伸为“非临床服务”,意指除医疗护理等临床诊疗服务之外患者在医院及院外所需的服务,服务贯穿“院前-院中-院后”全过程,提出“多元化、立体式、全流程”的非临床服务体系构建思路,对全面提高病友就医体验,提升医院管理效率和服务品质,促进医院高质量发展具有深远意义。

薛城区卫生监督所对辖区内医疗机构进行集中检查

近日，薛城区卫生监督所抽调全区20余名、卫生监督员对各级各类医疗机构进行全面检查，重点查处无证非法行医和是否对外出租科室、是否使用非医疗技术人员、医疗废物是否进行无害化处理等行为。截止目前，共检查各类医疗机构105家，查处无证非法医疗机构5家,对不按规定对医疗废物进行无害化处理的3家医疗单位进行了处罚。

如何规避 非技术性医疗损害责任

在医疗纠纷日益增多、医患矛盾激化的今天，非医疗技术因素的纠纷也越来越多，那么因住院病床护栏损坏等非技术性医疗损害应如何规避责任，发生后又该如何应对？病床护栏断裂，住院老人摔伤 章迭思（化名），男，92岁，江西省信丰县嘉定镇人。