“非合理性条件”理论对服务型企业经营成果产生影响的机制探讨

"非合理性条件"理论来源于Concordance Process,其科学性已为一些实证研究所证明。文章以此为基础,针对服务型企业经营成果进行实证研究,以SERVQUAL模型为桥梁,确定了"非合理性条件"理论各因素对服务型企业经营成果产生影响的机制,进一步证明了"非合理性条件"理论的科学性和广泛性。