SHEL模式在我院护理不良事件分析中的应用

随着社会经济的发展、法制观念的深入和人民生活水平的提高,基层群众对护理服务质量、服务内涵的要求也日渐增高。护理不良事件引发的投诉、纠纷也日趋增多。护理不良事件是指在诊疗护理过程中任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人痛苦和负担并可能引发护理纠纷或事故的事件[1]。预防不良事件重复发生的根本方法是识别导致其发生的原因[2]。