口腔四手非技术服务的调查分析

目的了解口腔医生和患者对口腔四手非技术服务的评价。方法调查配备一对一口腔助手的临床医师、未接受过口腔四手服务的患者及接受过口腔四手服务的患者,对数据进行统计学分析。结果口腔四手非技术服务对加强医患沟通、缓解患者心理压力、提高诊疗时间效率方面具有明显作用,能有效降低非技术性医疗纠纷、提高患者满意度。结论口腔四手非技术服务是口腔医疗机构提高服务水平的重要措施,应加大口腔四手的人员配备。

基于情境主义的医生非技术服务能力:概念与框架

医生的非技术服务能力是指其在提供医疗服务的过程中,成功地或创新性应对具体的工作情境、发挥其专业技术能力所需要的认知、个人特质及相关的“软能力”。本文运用情境主义的理论对医生的非技术服务能力进行识别和解析。医生作为连接患者和医疗系统的纽带,其在服务提供过程中的工作情境包括患者理解、共同决策、服务管理、外部联系以及关系管理五个方面。医生应对这些工作情境的非技术服务能力分别为:患者识别、辅助决策、服务管理、外部协作以及关系管理能力。医生非技术服务能力的框架建构和概念解析有助于对医生行为机制的深入剖析,为医疗服务供需问题的研究提供医生行为视角下的理论基础。

医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用

目的:探讨医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用。方法:将2019年9月1日~2020年4月30日医院接收的200例投诉患者作为研究对象。将2019年9月1日~12月31日未设立投诉接待处时的100例投诉患者作为对照组;将2020年1月1日~4月30日设立投诉接待处后接受投诉的100例患者作为观察组。比较两组患者对护士非技术服务的满意度及对医疗服务投诉的认知情况。结果:观察组患者对就诊环境、门诊楼层分布局、院内指示标识、专家信息公示、医院信息查询系统,便民服务、医患沟通、诊疗进展、医生、护士、预检服务台、挂号收费处、医技人员的满意度均高于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组患者对自身拥有的权利及应尽的义务、医务人员的权利及应尽的义务知晓率均高于对照组(P<0.05)。结论:医院设立投诉接待处,能提高门诊患者对医院非技术服务的满意度,增强患者对医务人员、自身权利及义务的知晓度。

公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析

目的:分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法:选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估,依据评估结果分成满意度较高组和满意度较低组,比较两组一般资料差异,将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,分析影响门诊患者非技术服务满意度的主要因素。结果:发放调查问卷1 600份,总共回收有效问卷1 572份,有效回收率为98.25%;1 572份问卷中,1 495份对非技术服务满意,纳入满意度较高组,占95.10%;77份对非技术服务不满意,纳入满意度较低组,占4.90%。两组年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,发现年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均是影响门诊患者对非技术服务满意度的主要因素。结论:公立医院门诊患者对非技术服务的满意度总体较高,年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均能影响其对非技术服务的满意度。

医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值分析

分析医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值。方法 将2021年1月-2022年12月之间的160名就诊患者作为对象展开研究,按照是否设置医院投诉受理中心,将其分成对照组和观察组,每个小组各80例。观察指标包括:患者及其对医务人员权利、义务的知晓情况;患者对于非技术服务的满意度情况。结果 经对比,观察组的知晓度、满意度均要高于对照组。结论 设置医院投诉受理中心,有利于提升患者对于医务工作的满意度,能够更好地提升医院口碑,缓解医患关系。

农村家庭医生非技术服务能力框架初探

当前,农村家庭医生签约服务存在连续性不足、供给效率不高等问题。提升家庭医生的非技术服务能力是促进农村签约服务发展的关键。作者借助情境主义理论,认为农村家庭医生的非技术服务能力可划分为服务移情、信息管理、关系管理、服务管理、外部联系等。由此,基于工作情境构建了农村家庭医生非技术服务能力框架,并进行了解析,为提升其非技术服务能力提供依据。

公立医院非技术性服务质量评价综述

回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。

非技术性服务引起护患纠纷的原因及防范

医疗服务包括技术性服务和非技术性服务,非技术性服务包括服务态度、服务流程和服务环境,大部分的护患纠纷缘于服务态度、语言沟通和医德医风等问题。要防止或减少纠纷,必须采有效的防范措施,使护理人员提高职业道德修养,树立新的服务理念,规范服务行为,建立和谐的护患关系;同时,要健全各项制度,完善监控体系。

关于住院患者非技术性服务需求情况的调查分析

在医患关系日益紧张的今天,如何建立以人为本的服务模式,达成和谐的医患关系,成为人们日益关注的焦点。调查研究认为,目前患者的服务需求呈现多元化趋势,医院在提高医务人员业务能力的同时,还应提高非技术性服务的水平。

改变理念、加强言行、实施人性化服务

随着医学科学的发展,医学模式的转变,护理工作已单纯的疾病护理转向以＂人＂为中心的全面护理.传统的护理观念和护理服务已不能满足现代护理需要,这就对护理工作提出了更高的要求,本文对护理活动中体现以＂人＂为本的非技术性服务,如：理念转变、礼仪服务,提高自我保健意识,护理能力,强化心理因素、增强语言和行为的服务功能.

社区医院发生医疗纠纷的原因与防范对策

社区医院往往存在医疗仪器设备欠缺等硬件较差和人才缺少、技术水平较低、非技术性服务不到位等软件不足的实际状况,容易发生医疗纠纷。为了确保患者的医疗安全,杜绝医疗事故，减少医疗纠纷的发生，构建健康和谐的医患关系，笔者结合多年的基层工作经历，就社区医院发生医疗纠纷的各种原因展开讨论，并提出防范对策，报道如下：