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基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究 被引量:8
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作者 谭光明 冯占春 +2 位作者 陈莉 黄锐 赵锐 《中国医院管理》 2011年第5期29-31,共3页
目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,... 目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。 展开更多
关键词 质量功能展开 顾客 非技术质量 需求
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基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析 被引量:9
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作者 徐蕊 孙丽 +1 位作者 林爱娟 杨柳琴 《中国卫生质量管理》 2012年第1期42-45,共4页
目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月~2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐... 目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月~2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。 展开更多
关键词 JCI标准 患者 非技术质量 满意度 调查 分析
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基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析 被引量:1
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作者 夏磊 马丽春 +4 位作者 艾祎 赵丽 唐晓莉 张欣 曾庆 《解放军医院管理杂志》 2014年第11期1007-1009,共3页
目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五... 目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。 展开更多
关键词 门诊患者 满意度 非技术质量
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基于JCI标准对急诊病人非技术质量满意度调查 被引量:8
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作者 徐蕊 孙丽 +1 位作者 林爱娟 杨柳琴 《现代医院管理》 2011年第5期52-55,共4页
目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某"三甲"综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满... 目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某"三甲"综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满意度最低,对急诊服务流程、药师履行告知义务、陪检护工服务态度等满意度也较低。结论分析满意度调查结果,提出改进医院急诊服务意见与建议。 展开更多
关键词 综合医院 急诊病人 非技术质量 JCI标准 满意度 分析
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不同层级医院产科顾客非技术质量服务的需求研究
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作者 谭光明 冯占春 +2 位作者 陈莉 张小庄 罗先琼 《中国妇幼保健》 CAS 北大核心 2011年第13期1929-1932,共4页
目的:探讨不同层级医院产科顾客对非技术质量服务的需求。方法:按照预先设计的调查问卷从2010年3月~8月对广东省某三级医院、二级医院、镇卫生院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果:不同层级医院产科顾客... 目的:探讨不同层级医院产科顾客对非技术质量服务的需求。方法:按照预先设计的调查问卷从2010年3月~8月对广东省某三级医院、二级医院、镇卫生院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果:不同层级医院产科顾客对医院非技术质量服务都有较高的需求,而对医院病房安静整洁卫生及标记清楚布局合理需求以三级医院顾客为最高;对仪器设备能满足需要、医院提供饮食方便且能满足需要2项需求,前者以三级医院顾客为最高,后者以镇卫生院顾客为最高;对医务人员尊重患者的知情权、选择权、隐私权3项需求以三级医院顾客为最高;对医务人员服务态度好、医院能及时提供需求服务、医务人员能耐心解析疑问3项需求,前2项以三级医院顾客为最高,后1项以二级医院顾客为最高;对严格收费标准不乱收费、提供一日清单及查询、费用合理3项需求,分别是三级医院、二级医院、镇卫生院顾客为最高;从总的情况来看,三级医院的顾客对非技术质量服务需求更高。结论:各级医院应以顾客需求为导向努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。 展开更多
关键词 不同层级医院 非技术质量 服务需求
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公立医院非技术性服务质量评价综述 被引量:7
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作者 刘海港 王淑翠 +2 位作者 李建州 许永健 刘建武 《现代医院管理》 2011年第4期11-15,共5页
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非... 回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。 展开更多
关键词 公立医院 非技术性服务质量 SERVQUAL量表
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Quantitative Description of the Effects of Sweep Efficiency and Displacement Efficiency during Chemical Flooding on a Heterogeneous Reservoir 被引量:6
7
作者 沈平平 袁士义 +2 位作者 邓宝荣 宋杰 沈奎友 《Petroleum Science》 SCIE CAS CSCD 2004年第3期41-48,77,共9页
The processes of flooding—water flooding, polymer flooding and ternary combination flooding—were simulated respectively on a 2-D positive rhythm profile geological model by using the ASP numerical modeling softw... The processes of flooding—water flooding, polymer flooding and ternary combination flooding—were simulated respectively on a 2-D positive rhythm profile geological model by using the ASP numerical modeling software developed by RIPED (Yuan, et al. 1995). The recovery coefficient, remaining oil saturation, sweep efficiency and displacement efficiency were calculated and correlated layer by layer. The results show that the sweep efficiency and displacement efficiency work different effects on different layers in the severely heterogeneous reservoir. The study shows that the displacement efficiency and sweep efficiency play different roles in different layers for severely heterogeneous reservoirs. The displacement efficiency contributes mainly to the high permeability zones, the sweep efficiency to the low permeability zones, both of which contribute to the middle permeable zones. To improve the sweep efficiency in the low permeability zones is of significance for enhancing the whole recovery of the reservoir. It is an important path for improving the effectiveness of chemical flooding in the severely heterogeneous reservoirs to inject ternary combination slug after profile control. 展开更多
关键词 Chemical flooding displacement efficiency sweep efficiency recovery efficiency heterogenous reservoir
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Measuring Herbage Mass by Non-Destructive Methods: A Review 被引量:1
8
作者 J. E. Lopez-Diaz A. I. Roca-Fernaindez Gonzalez-Rodriguez 《Journal of Agricultural Science and Technology(A)》 2011年第3X期303-314,共12页
Accurate assessment of herbage mass (HM) in pasture is a key to budgeting forage in grazing systems worldwide. Different non-destructive techniques to measuring pasture yield are commented. The methods compared incl... Accurate assessment of herbage mass (HM) in pasture is a key to budgeting forage in grazing systems worldwide. Different non-destructive techniques to measuring pasture yield are commented. The methods compared include visual estimations, manual and electronic pasture meters and remote sensing. All methods are associated with a moderate to high error, showing that some indirect methods of yield estimation are appropriate under most appropriate because many factors as climate variations, soil certain conditions. In general terms, no method was found as the characteristics, plant phenology, pasture management and species composition must be taken into account to make local calibrations from a general model. Best results were found modifying general methods under local calibrations and under local conditions. In order to give farmers the best method to manage adequately their own grazing systems, researchers must select the most suitable technique considering the scale of operation, the desired accuracy and the resources available. 展开更多
关键词 Forage mass estimation methods pasture yield non-destructive measuring.
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Tomatoes Maturation Analysis with Reflectance Spectral Images
9
作者 Julia Lopes Governici Rodrigo Magalhaes Faria +1 位作者 Rodolpho Cesar dos Reis Tinini Barbara Janet Teruel Mederos 《Journal of Agricultural Science and Technology(B)》 2017年第6期426-431,共6页
The demands for high quality products are increasing in the market, so several tests are performed. These analyses are destructive, time consuming and sometimes expensive. The spectral imaging technique is an alternat... The demands for high quality products are increasing in the market, so several tests are performed. These analyses are destructive, time consuming and sometimes expensive. The spectral imaging technique is an alternative that can reduce costs and time and increase the efficiency and cost-effectiveness of these analyses. In this context, the aim of this study was to verify the spectral behavior of the tomato in function of the maturation and its potential use for non-destructive evaluation of food quality. Eighty tomatoes of the Italian group were selected in four stages of maturation (green, pink, light red and red). Images were collected in wavelengths 480 nm to 710 nm (every 10 nm). After the images were collected, the fruits were submitted to the physical-chemical analyses. The following parameters were analyzed: color, color index (CI), pH, soluble solids (SS), total titratable acidity (TTA) and ratio (SS/TTA). After characterization the mean spectrum was obtained by the extraction of the spectral characteristics. It was observed that the spectral behavior was the same for all stages of maturation. It was possible to differentiate the green tomatoes in the wavelengths from 520 nm to 560 nm and from 610 nm to 660 nm. These intervals represent the area of reflection of chlorophyll and lycopene, respectively. Near the wavelength 560 nm, the highest absorbance was recorded by ripe tomatoes due to the concentration of lycopene. It is concluded that the best wavelengths for analysis are those in which green has the highest reflectance and it is possible to apply this technique for non-destructive analysis of the maturation of tomatoes. 展开更多
关键词 Non-destructive analysis mean spectrum physical-chemical analysis Solanum lycopersicum
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