基子下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究

在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析。