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基子下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究
被引量:
2
1
作者
徐莉娜
杨剑康
《电子技术应用》
北大核心
2007年第10期102-104,109,共4页
在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析。
关键词
下一代呼叫中心
融合
业务
非语音类业务
下载PDF
职称材料
题名
基子下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究
被引量:
2
1
作者
徐莉娜
杨剑康
机构
上海大学通信与信息工程学院
出处
《电子技术应用》
北大核心
2007年第10期102-104,109,共4页
文摘
在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析。
关键词
下一代呼叫中心
融合
业务
非语音类业务
Keywords
Next Generation Call Center
convergence services
non-voice services
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
基子下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究
徐莉娜
杨剑康
《电子技术应用》
北大核心
2007
2
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