营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响。服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本 ,与顾客购买成正比 ;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成 ,与顾客购买成反比。