韩国电子商务现状与确保可持续性的品牌声誉管理战略

韩国电商平台飞速发展,打造品牌声誉将对电商的可持续发展作出贡献。本研究结合韩国电子商务现状,针对目前韩国电商存在的问题,提出电商平台和意见领袖(KOL)多维声誉标准。由31名韩国专家组成的团队进行了一项德尔菲研究,初期得出的项目对931(电商平台:531;KOL:400)名韩国消费者进行问卷调查。探索性和验证性因素分析得出了电商平台的四个维度“可靠性、技术技能、客户服务和可及性”以及KOL的四个维度“沟通能力,影响力,专业性,真实性”。分别验证了因素之间的收敛效度和判别效度。最后,利用结构方程模型验证量表的有效性。声誉量表有望为有效管理电商声誉、为消费者选择可信赖的网络商城以及KOL提供一个标准。