制造业服务化情境下顾企价值共创路径——基于动态能力理论视角

在服务化过程中,制造业企业不再处于单一的市场主导地位,需要借助外部资源进行价值共创,顾客转变为价值共创者,互联网的发展也为价值共创提供了新的实现路径。同时制造业企业在价值共创不同阶段中需要利用对应的动态能力,建立价值共创过程中的能力动态匹配机制。为此,从动态能力视角出发,以“价值主张契合—动态能力—顾企互动”为理论分析框架,对美的进行案例分析,研究其作为制造业服务化转型龙头,在服务化不同阶段和顾客进行价值共创的动态过程。研究发现,第一,价值共创过程中,顾企价值主张实现契合后,企业会通过匹配和运用动态能力达成相应的战略部署,驱动顾企互动活动深度开展,实现价值创造;第二,服务化的不同转型阶段决定了价值主张契合方式和顾企互动方式,所利用的动态能力也有所不同;第三,服务化转型会随着顾企价值共创的不断深入而发展,价值共创越深入,越能加速制造业企业的服务化进程。

基于众包模式的顾企价值共创研究

众包模式联结了顾客与企业,助力企业利用社会人力资源满足企业任务需求,但该模式尚未得到广泛认可。文章在回顾现有价值共创理论的基础上,探讨价值共创以及众包模式的内涵与发展,分析众包模式下参与主体间的相互关系及价值共创的实现过程,构建价值共创清单,为企业、众包平台等主体要素提出促进价值共创的对策,以期为更多企业特别是中小微企业利用众包商业模式完成企业任务、实现企业发展提供参考。