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越专业越挑剔?顾客专业度、MOA和顾客忠诚研究
被引量:
2
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作者
李海娥
熊元斌
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2017年第2期95-106,共12页
产品知识丰富的消费者是否更加挑剔?既有研究存在不一致的结论(顾客专业度悖论)。以商业银行客户为例,通过结构方程模型,基于MOA理论(动机-机会-能力)和感知利益的视角,研究发现顾客专业度是一把双刃剑。一方面,顾客专业度会通过感知有...
产品知识丰富的消费者是否更加挑剔?既有研究存在不一致的结论(顾客专业度悖论)。以商业银行客户为例,通过结构方程模型,基于MOA理论(动机-机会-能力)和感知利益的视角,研究发现顾客专业度是一把双刃剑。一方面,顾客专业度会通过感知有用性和感知乐趣,降低顾客的转换动机,提升忠诚。另一方面,顾客专业度会通过转换能力和转换动机削弱顾客忠诚。
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关键词
顾客专业度悖论
MOA理论
感知利益
顾客
忠诚
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职称材料
题名
越专业越挑剔?顾客专业度、MOA和顾客忠诚研究
被引量:
2
1
作者
李海娥
熊元斌
机构
武汉大学经济与管理学院
中南民族大学管理学院
出处
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2017年第2期95-106,共12页
基金
国家社会科学基金重点项目(14AJY024)
中央高校专项基本科研业务费基金项目(Csy14005)资助
文摘
产品知识丰富的消费者是否更加挑剔?既有研究存在不一致的结论(顾客专业度悖论)。以商业银行客户为例,通过结构方程模型,基于MOA理论(动机-机会-能力)和感知利益的视角,研究发现顾客专业度是一把双刃剑。一方面,顾客专业度会通过感知有用性和感知乐趣,降低顾客的转换动机,提升忠诚。另一方面,顾客专业度会通过转换能力和转换动机削弱顾客忠诚。
关键词
顾客专业度悖论
MOA理论
感知利益
顾客
忠诚
Keywords
Customer expertise paradox
MOA theory
Perceived benefit
Loyalty
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
越专业越挑剔?顾客专业度、MOA和顾客忠诚研究
李海娥
熊元斌
《营销科学学报(辑刊)》
CSSCI
2017
2
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