顾客主义视域下的露营产品设计策略研究与实践

目前露营旅行活动呈现出新的发展趋势,为提高露营活动品质,通过对国内外露营产品造型功能方面的分析,以露营帐篷为例,运用顾客主义理论,从旅行者的用户体验角度出发,分析用户行为特征,研究旅行者对于选择露营帐篷时的影响因素,将模糊评价法、交叉研究法等研究方法综合运用,发现当前产品中存在的问题。结果表明,市场上流通的帐篷普遍在舒适度、功能、造型等方面存在问题,通过在帐篷的造型与材料方面加以改进,提高质量并实现新的功能。为用户体验理念在露营产品设计中提供新的实践方向,进一步推动国内旅游业的发展。

数字化与新产业时代

在理解技术和数字对产业带来的影响时,我们必须从认知开始改变,在战略底层逻辑上有一个彻底的改变。当前,企业在发展过程中遇到的最重要的挑战、冲击和机会,就是技术创新和技术发展带来的全新的可能性。基于此,我从2012年开始持续关注数字化对企业发展的影响以及可能产生的各种变化。我将从两个角度进行阐述,一是如何理解数字化,二是如何理解新产业时代。

顾客导向、政策网络与公共服务

顾客需求是形成政策网络的基础与前提,政策网络是满足和达成顾客需求的工具与手段,二者的无缝契合会持续改进公共服务质量。在复合性治理语境中,政策网络是以公民为中心编织的协作关系,是受公民偏好驱使的路径创新。作为一种需求体系和扩散网络,政策网络的存在有助于提升公共服务供给的正当性和实现公共服务效率的帕累托改进。从一定程度上来说,具备效能化、便利化、标准化和在地化的政策网络能让公共服务充分化供给和均等化供给成为可能。同时,基于政策网络的公共服务表达机制、公共服务评估机制、社会资本生产机制和社会治理保障机制的建构与优化是提高顾客公众满意度、提升公共服务质量和水平不可或缺的路径选择。