基于顾客主导逻辑的良性互动对协同价值及忠诚意愿影响的探析——来自多地青年旅社住客的证据

文章旨在探析顾客主导逻辑下服务企业顾客间的价值协同创造机制,为服务企业提升顾客体验、引导顾客忠诚意愿提供重要的启示。运用Amos统计分析进行实证检验,发现顾客间良性互动对顾客间协同价值均具有正向影响作用;情感价值、社会价值、网络价值对顾客忠诚意愿有正向影响,并在友好交谈和互动分享影响顾客忠诚意愿的过程中发挥完全的中介作用;活动游戏对顾客忠诚意愿有正向影响,情感价值、社会价值、网络价值在活动游戏对顾客忠诚意愿的影响过程中发挥部分中介作用。

顾客主导的搜索引擎营销策略刍探

在电子商务网站的网络营销方法体系中,搜索引擎营销一直是重要内容,搜索引擎对于网络营销具有及其重要的价值,近年来搜索引擎营销的应用更为普及,其效果也获得广泛认可,已成为中小企业网站推广的首要方法。本文介绍了用户行为理论对用户使用搜索引擎的影响原理,并提出在顾客主导的原则下,如何制定搜索引擎营销策略。

前景理论对顾客主导的产品创新价值刍探

本文主要分析了行为经济学中的前景理论在产品创新过程中主动获取顾客潜在需求方面的价值并进一步展望了其发展前景。

用户至上:数字赋能视角下顾客主导逻辑对商业模式创新的作用机制研究

面对数字经济和复杂多变的市场环境,“以顾客为中心”和“数字赋能”已经成为现代企业适应时代发展的重要战略。管理者的战略认知逐渐抛弃了传统的“竞争”思维,重新思考企业存在的本质。本研究基于顾客主导逻辑和数字赋能理论,以412名企业管理者为研究对象,探究顾客主导逻辑对商业模式创新影响的双路径与边界条件。研究发现:(1)顾客主导逻辑对商业模式创新具有积极的正向作用;(2)基于能力视角,组织重构能力(包括动态能力和即兴能力)在顾客主导逻辑与商业模式创新之间起到部分中介作用;(3)数字赋能在顾客主导逻辑与组织重构能力(包括动态能力和即兴能力)之间发挥正向调节作用,特别是即兴能力在数字化环境下影响更为显著。本研究深化了对顾客主导逻辑内涵认知及作用机制的研究,有助于企业理解和制定相应的主导逻辑,进而在VUCA时代仍能保持企业竞争优势。

关系营销在顾客主导自助服务体验中的作用机制

自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需求、知识、经验和价值观构成的顾客生态系统,是在对自助服务技术的审视、解释和使用中形成的。为此,选择自助服务终端作为研究对象,基于顾客主导逻辑研究关系营销策略,重构顾客生态系统对自助服务体验的影响。283个被试者调查问卷的结果分析表明,关系营销策略通过重构顾客生态系统中的技术信任、察觉有用性和察觉易用性,能够显著改善顾客自助服务体验。自助服务提供者的经营理念应从关注自助服务技术能够给顾客带来什么的产品主导逻辑理念,转向关注顾客使用自助服务技术做什么的顾客主导逻辑理念。

价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介

价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。

顾客主导逻辑下顾客单独创造价值——基于认知互动视角的实证研究

随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供的产品作为潜在价值投入自身消费过程,并结合其他资源和技能创造自己期望的价值:其内在机理是顾客通过消费生产过程实现自我发展并满足自我决定的独特心理需求,是人类本能的体现:其实质是顾客试图摆脱以企业为中心的价值创造网络体系,重新构建以自己为中心的价值创造网络体系:顾客单独创造的价值虽仍为使用价值,但以体验价值为主,且具有动态性、集体性、共享性等特征。这要求企业转变经营理念,从"我们的产品能为顾客带来什么价值"转变为"顾客如何利用我们的产品进行价值创造",通过帮助顾客构建以顾客为中心的价值创造网络体系实现企业自身价值增值,同时提出从"活动忠诚"到"品牌忠诚"的顾客忠诚培养模式。

组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效--顾客导向视角的混合模型分析

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。

新制造概念框架与路径探索——顾客体验、服务、技术三要素融合视角

制造业面临数字经济蓬勃发展、顾客主导意识增强的新兴环境,但对于这一环境下制造模式的研究仍处于探索阶段。为此,从服务型制造、智能制造、智慧制造梳理了先进制造模式的演变特点,从制造业“体验化”提出新制造的概念,并归纳出新制造的催生条件。在此基础上,构建了新制造的概念模型。新制造以顾客为核心,以新一代智能制造系统为支撑,在传统的产业链中融入生产性服务和服务性生产,实现制造业升级。其次,依据概念模型提出新制造的实现路径为从产品的设计到出售的每个环节实现产业链、价值链和创新链的“三链合一”。

基于互动的顾客间价值共创维度构建——以虚拟品牌社群为例

得益于社会化媒体的蓬勃发展和移动互联网的快速渗透,营销实践中的顾客间互动日益频繁,顾客间的价值创造活动越发普遍。然而,发生在顾客间的价值共创研究却十分匮乏。概念模糊、内涵不清制约着该领域研究的进一步深入。本文在梳理顾客间价值共创研究源起和研究现状基础上,通过对价值共创互动本质的分析并结合价值共创理论对价值的界定,以虚拟品牌社群为例,分析了顾客间价值共创的概念内涵,验证了顾客间价值共创的维度构成包括产品信息交互、正面情感传递和自我认同表露。研究结论不仅能够促使企业正确认识顾客间互动,进而帮助企业合理利用顾客间价值共创,而且也为顾客间价值共创的进一步研究提供了概念上的支持。

顾客参与价值共创发展探讨

随着互联网技术的日益发展和普及,企业创造价值的主体开始发生变化,企业内部研发生产活动由传统的自主独立完成逐渐转变为企业与顾客共同完成,顾客参与价值共创逐渐成为学术界的研究焦点。对国内外价值共创的相关文献进行梳理,阐述了价值创造方式的演进,以及价值共创的主要理论和相关研究成果,提出价值共创未来的研究趋势和展望。

价值到底是由谁创造的?——价值创造模式的演化及创造主体的角色变迁

价值到底是由谁创造的?创造了什么样的价值?企业和顾客在价值创造过程中各自扮演了什么样的角色?商品主导逻辑、服务主导逻辑和顾客主导逻辑在这些问题上的主张存在差异.文章结合研究需要在对"价值"相关文献进行梳理的基础上,明确了"价值"的内涵和外延,探讨了不同营销主导逻辑下的企业、顾客在价值创造过程中的角色及各自创造价值的类型,分析了三种逻辑下价值创造的差异,为学术界和实务界提供参考依据.

价值共创研究述评:内涵、演进与形成机制

价值共创作为一种新型的价值创造模式,近年来已成为国内外学术界研究的热点之一,众多学者从各自角度对价值共创进行了研究。但从现有研究文献来看,价值共创的概念还比较模糊,研究内容庞杂,界定不清,影响因素、产生结果以及形成机制尚未形成普遍共识。本文从动态角度梳理了价值共创在三种营销主导逻辑演进中的地位和作用,发现在这一演进过程中顾客的作用越来越得到凸显;从静态角度分别剖析了生产领域、交互领域和消费领域三种情境下价值共创的内涵,并从理论层面构建了企业与顾客二元主体的价值共创形成机制;最后在总结本研究结论的基础上提出现有研究的不足与未来的研究方向。

价值共创的内涵及其内在作用机理研究述评

网络经济及信息技术的发展,对传统商品主导逻辑下的价值创造带来了极大挑战,企业价值创造的核心正逐渐由"注重产品"转向"注重服务",并关注"顾客体验";且随着时代的变迁,价值共创形式也在发生变化,其内涵又有了新的拓展。鉴于价值共创对企业创新合作具有重要指导意义,本文首先对价值共创的研究现状进行梳理,厘清价值共创的概念及发展历程;其次基于生产领域、消费领域和网络环境三个视角对价值共创内涵进行论述;然后分别阐述不同视角下价值共创的前因-过程-结果等内在作用机理;最后总结研究结论并提出价值共创未来研究方向。

共享经济的产品赋能机制——来自小猪平台的证据

本文基于顾客主导逻辑范式与赋能理论,揭示共享经济中的产品赋能机制及其经济价值。产品赋能机制是指平台卖家通过共享网络获取信息、资源和知识,提升产品价值创新能力的作用机制。这一机制是卖家选择交易和剩余权结构交互作用的结果,具有非对称性控制权的经济特征。卖家遵循“获取剩余索取权—赋能产品—提升销量—价格竞争”的行为路径,本文以此构建了产品赋能的两阶段博弈模型。实证结果表明:产品赋能对销量和价格都具有正向影响,能为卖家带来高额剩余索取利润;价格和用户评论数在产品赋能对销量的正向影响中呈现显著抑制作用;只有当产品赋能水平通过临界值(3分)时,才能对产品销量产生积极影响;只有当产品赋能水平通过临界值(4分)时,才能对产品价格产生正向影响。该结果启示共享平台应采取非对称性产权制度安排,来激发众卖家的创新活力,重塑平台独特的竞争优势。

始终领先一步--作为社区活动中心和数字融合枢纽的德国科隆市立图书馆

图书馆应随着社会变化调整服务理念和创新服务形式。文章介绍近年德国科隆市立图书馆在图书馆营销、顾客主导性、空间理念、信息服务、创新网络应用和创新服务等方面的理念和做法。

德国科隆市立图书馆的营销经验--听哈娜罗勒·佛格特博士报告有感

科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销,它奉承"以顾客为主导——内外兼顾"的营销理念,从读者的需求和感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新,引导读者学习创新,并为不同的读者群体定制个性化服务。对于图书馆的工作人员它采用内部营销策略,让他们当图书馆的主人,为他们提供学习和培训的机会,提供职业发展规划。

Value co-creation model based on IS application capabilities

To illustrate how firms and customers co-create value in business to business （B2B） e-commerce, an integrated value co-creation model is proposed based on information systems （IS） application capabilities from the relational view. IS application capabilities, relational assets, customer agility and relational value are constructed and tested by empirical analysis. The empirical research tests and verifies the mediating effect of customer agility, and the interactions of IS application capabilities and relational assets, as well as their effect on relational value. This model expands the research framework of value co-creation in service dominant logic, and reveals the mechanism of how f＇n＇ms and customers co-create value in B2B e-commerce based on IS application capabilities, which provides the basis for further theory development and a practice guide.

企业再造——第二次管理革命

九十年代初以来,美国乃至工业发达国家工商管理界和学术界正在兴起一股“企业再造”热潮,也叫做“企业再造工程”或“企业重新设计”。不少人预言,它将是一场新的企业管理革命。它对当今企业的重要性将可与两世纪前亚当·斯密的思想对当时的企业界的作用相提并论。这股世界规模的“企业再造”热由前麻省理工学院电脑教授兼企管大师迈克尔·哈默博士最先提出,由他和钱辟的《再造企业》

价值共创研究述评:内涵、演进与形成机制

价值共创作为一种新型的价值创造模式,近年来已成为国内外学术界研究的热点之一,众多学者从各自角度对价值共创进行研究。但从现有研究文献来看,价值共创的概念还比较模糊,研究内容庞杂,界定不清,影响因素、产生结果以及形成机制尚未形成普遍共识。本文在文献梳理的基础上,首先对价值共创的内涵进行阐释,梳理价值共创在三种逻辑演进中的地位和作用;其次对价值共创的三种研究范式进行比较分析,在由此提出价值共创的发生机制;最后,在分析现有研究不足的基础上对未来研究进行展望。