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银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析
被引量:
5
1
作者
万映红
李江
崔亮亮
《预测》
CSSCI
2006年第1期42-46,71,共6页
论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价...
论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务,提高顾客满意度,提供决策依据。
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关键词
银行互动渠道
顾客价值维度
差异分析
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职称材料
银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究
被引量:
4
2
作者
万映红
李江
钱园园
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2007年第3期177-185,共9页
满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述...
满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法。
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关键词
顾客价值维度
满意测评基准
银行互动渠道
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职称材料
一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法
被引量:
2
3
作者
李江
万映红
钱园园
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2005年第7期29-34,79,共7页
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度...
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
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关键词
顾客价值维度
满意评测基准
银行互动渠道
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职称材料
基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建
被引量:
13
4
作者
闵梅梅
罗新星
《价值工程》
2007年第5期60-62,共3页
顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。
关键词
顾客
价值
顾客
价值
链
顾客价值维度
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职称材料
顾客感知价值的维度及其影响的实证研究
被引量:
5
5
作者
焦丽娜
《无锡商业职业技术学院学报》
2008年第3期4-7,共4页
自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果...
自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。
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关键词
顾客
感知
价值
顾客
感知
价值
维
度
消费者行为倾向
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职称材料
顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例
6
作者
王亚卓
《现代企业》
2011年第1期49-50,共2页
依据顾客价值理论,以天然气企业为例,建立公用企业营销战略模型,系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵,制定科学、务实的公用企业营销战略,为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径。
关键词
企业营销战略
顾客
价值
理论
天然气企业
顾客价值维度
核心竞争力
战略模型
公用企业
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职称材料
我国饭店企业顾客价值实证研究
被引量:
15
7
作者
纪峰
梁文玲
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2007年第9期23-28,共6页
本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾...
本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾客价值的提升策略,以服务于饭店企业获取竞争优势的战略目标。
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关键词
顾客
价值
饭店
顾客
价值
顾客
价值
构成
维
度
实证研究
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职称材料
顾客价值确定
8
作者
刘辉
《新营销》
2012年第11期14-14,共1页
顾客价值确定法是一整套流程,在启动顾客价值确定流程之前,必须选定目标顾客市场,明确知道哪些现有或潜在顾客对企业具有战略意义。定义顾客价值维度。CVD流程从识别顾客的需要或价值开始。顾客想从与供应商的关系中得到很多尔两,...
顾客价值确定法是一整套流程,在启动顾客价值确定流程之前,必须选定目标顾客市场,明确知道哪些现有或潜在顾客对企业具有战略意义。定义顾客价值维度。CVD流程从识别顾客的需要或价值开始。顾客想从与供应商的关系中得到很多尔两,这些东西构成顾客价值维度。营销并有必要明确了解这些价值维度是什么。
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关键词
顾客价值维度
价值
确定
顾客
市场
潜在
顾客
流程
确定法
CVD
供应商
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职称材料
基于扎根理论的手机电视服务顾客感知价值分析
9
作者
刘小龙
刘丽华
任锦鸾
《移动通信》
2012年第15期81-85,共5页
随着"三网融合"时代的到来,手机电视市场蕴含着巨大的商机,如何推进手机电视的发展已经成为众多手机电视提供商的关注焦点。文章基于扎根理论,从顾客感知价值角度出发,通过质性分析软件QSR-Nvivo对手机用户访谈结果进行了分析...
随着"三网融合"时代的到来,手机电视市场蕴含着巨大的商机,如何推进手机电视的发展已经成为众多手机电视提供商的关注焦点。文章基于扎根理论,从顾客感知价值角度出发,通过质性分析软件QSR-Nvivo对手机用户访谈结果进行了分析,提炼出了用户最关注的手机电视服务特性及其权重,最后提出了改进手机电视服务的策略建议。
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关键词
手机电视
扎根理论
QSR—Nvivo
顾客
感知
价值
维
度
下载PDF
职称材料
题名
银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析
被引量:
5
1
作者
万映红
李江
崔亮亮
机构
西安交通大学管理学院
西安交通大学经济与金融学院
出处
《预测》
CSSCI
2006年第1期42-46,71,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(70471036)
西安交通大学博士研究基金资助项目(071205)
文摘
论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务,提高顾客满意度,提供决策依据。
关键词
银行互动渠道
顾客价值维度
差异分析
Keywords
the bank' s interacting channel
customers' value dimensions
the differences analysis
分类号
F832 [经济管理—金融学]
下载PDF
职称材料
题名
银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究
被引量:
4
2
作者
万映红
李江
钱园园
机构
西安交通大学管理学院
出处
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2007年第3期177-185,共9页
基金
国家自然科学基金项目"客户价值需求响应决策理论及在银行服务业应用研究"(70471036)
起止时间:2005-2007
+1 种基金
西安交通大学博士研究基金项目"客户价值需求辨析方法及知识建模研究(xjtu071205)
起止时间:2005-2006
文摘
满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法。
关键词
顾客价值维度
满意测评基准
银行互动渠道
Keywords
customer value dimensions
evaluation benchmark of customer satisfaction
bank interacting channel
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法
被引量:
2
3
作者
李江
万映红
钱园园
机构
西安交通大学
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2005年第7期29-34,79,共7页
基金
国家自然科学基金项目(70471036)
文摘
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
关键词
顾客价值维度
满意评测基准
银行互动渠道
Keywords
customers' value dimensions
evaluating benchmark of customer satisfaction
bank's interacting channel
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建
被引量:
13
4
作者
闵梅梅
罗新星
机构
中南大学商学院
出处
《价值工程》
2007年第5期60-62,共3页
文摘
顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。
关键词
顾客
价值
顾客
价值
链
顾客价值维度
Keywords
customer value
customer value chain
customer value dimension
分类号
F062.4 [经济管理—政治经济学]
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客感知价值的维度及其影响的实证研究
被引量:
5
5
作者
焦丽娜
机构
安徽财经大学商学院
出处
《无锡商业职业技术学院学报》
2008年第3期4-7,共4页
基金
国家社会科学基金项目(06BJY095)
文摘
自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。
关键词
顾客
感知
价值
顾客
感知
价值
维
度
消费者行为倾向
Keywords
customer perceived value
customer perceived value dimension
customer behavioral intentions
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例
6
作者
王亚卓
机构
山东德州学院
出处
《现代企业》
2011年第1期49-50,共2页
文摘
依据顾客价值理论,以天然气企业为例,建立公用企业营销战略模型,系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵,制定科学、务实的公用企业营销战略,为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径。
关键词
企业营销战略
顾客
价值
理论
天然气企业
顾客价值维度
核心竞争力
战略模型
公用企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
我国饭店企业顾客价值实证研究
被引量:
15
7
作者
纪峰
梁文玲
机构
山东大学威海分校商学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2007年第9期23-28,共6页
文摘
本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾客价值的提升策略,以服务于饭店企业获取竞争优势的战略目标。
关键词
顾客
价值
饭店
顾客
价值
顾客
价值
构成
维
度
实证研究
Keywords
customer value
hotel customer value
constitution ofdimensions
empirical study
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
顾客价值确定
8
作者
刘辉
出处
《新营销》
2012年第11期14-14,共1页
文摘
顾客价值确定法是一整套流程,在启动顾客价值确定流程之前,必须选定目标顾客市场,明确知道哪些现有或潜在顾客对企业具有战略意义。定义顾客价值维度。CVD流程从识别顾客的需要或价值开始。顾客想从与供应商的关系中得到很多尔两,这些东西构成顾客价值维度。营销并有必要明确了解这些价值维度是什么。
关键词
顾客价值维度
价值
确定
顾客
市场
潜在
顾客
流程
确定法
CVD
供应商
分类号
F832 [经济管理—金融学]
下载PDF
职称材料
题名
基于扎根理论的手机电视服务顾客感知价值分析
9
作者
刘小龙
刘丽华
任锦鸾
机构
中国传媒大学经济与管理学院
出处
《移动通信》
2012年第15期81-85,共5页
基金
国家自然科学基金(71172040)
文摘
随着"三网融合"时代的到来,手机电视市场蕴含着巨大的商机,如何推进手机电视的发展已经成为众多手机电视提供商的关注焦点。文章基于扎根理论,从顾客感知价值角度出发,通过质性分析软件QSR-Nvivo对手机用户访谈结果进行了分析,提炼出了用户最关注的手机电视服务特性及其权重,最后提出了改进手机电视服务的策略建议。
关键词
手机电视
扎根理论
QSR—Nvivo
顾客
感知
价值
维
度
分类号
TN949.299 [电子电信—信号与信息处理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析
万映红
李江
崔亮亮
《预测》
CSSCI
2006
5
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职称材料
2
银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究
万映红
李江
钱园园
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2007
4
下载PDF
职称材料
3
一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法
李江
万映红
钱园园
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2005
2
下载PDF
职称材料
4
基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建
闵梅梅
罗新星
《价值工程》
2007
13
下载PDF
职称材料
5
顾客感知价值的维度及其影响的实证研究
焦丽娜
《无锡商业职业技术学院学报》
2008
5
下载PDF
职称材料
6
顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例
王亚卓
《现代企业》
2011
0
下载PDF
职称材料
7
我国饭店企业顾客价值实证研究
纪峰
梁文玲
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2007
15
下载PDF
职称材料
8
顾客价值确定
刘辉
《新营销》
2012
0
下载PDF
职称材料
9
基于扎根理论的手机电视服务顾客感知价值分析
刘小龙
刘丽华
任锦鸾
《移动通信》
2012
0
下载PDF
职称材料
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