顾客体验管理的发展现状与趋势

本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。

建立以顾客体验为导向的企业的关键要素

要成为以顾客体验为导向的企业，必须做到以下几点：

以“顾客体验”引领“体验经济”

当我看到《创造体验、创造消费》这个标题时，首先想到了一则故事：

用高品质的产品为顾客量体裁衣

本期内容《快感消费制造商》简洁清晰地向我们说明了顾客对于企业的最大意义。我们早已熟知“顾客就是上帝”的含义。我们也知道，企业成败，其实不在百般心机，而在于大事要“明白”，比如战略方向、营销手段、人才团队、法律环境、管理运营以及企业文化等。这一切的支撑平台，就是客户。