智能机器人服务效应与顾客使用意愿的匹配策略--基于纵向跟踪调查的实证研究

智能机器人的拟人化特征显著影响顾客使用意愿。基于社会认知理论、恐怖谷理论和情绪一致性理论,本文深入探讨了智能机器人拟人化特征的匹配策略对顾客使用意愿的影响,并考察了顾客技术焦虑和顾客外向性在这一过程中的调节作用。实证研究结果表明,智能机器人有用性和温暖的不匹配策略能显著提升顾客使用意愿。随着顾客技术焦虑提升,以有用性为核心的积极效应会逐渐降低;随着顾客外向性增加,以温暖为中心的积极效应会逐渐减弱。因此,酒店管理者应该依据顾客特征提供合适的智能机器人匹配策略。对于技术焦虑较低的顾客来说,应优先实施以有用性为中心的智能机器人匹配策略,以提高顾客的使用意愿和满意度;对于外向性较低的顾客来说,应更多地采用以温暖为中心的智能机器人匹配策略,以增强顾客与智能机器人的情感联系和互动体验。通过合理的匹配策略,酒店管理者可以更好地满足顾客的需求,提升服务质量和顾客忠诚度。

网络银行顾客使用情况及满意度分析

随着网络经济的飞速发展,互联网技术已经渗入传统商业银行金融业务,商业银行想要赢得更好的发展,势必要顺应互联网时代潮流,迎接挑战,抓住机遇,故对其未来的网络银行营销规划具有重要意义。文章主要运用问卷调查和SPSS数据分析等方法 ,从消费者行为学入手,通过调研研究了目前阶段网络银行用户的群体特征、行为特征、影响顾客使用产品与服务的各因素重要性与满意度,分析了网络银行近年来实践过程中取得的成果及存在的问题,提出了在未来网络金融环境中银行的针对性营销策略。

考虑顾客不同使用强度的产品质保期和价格最优设计

站在制造商的角度进行一维质保期及产品价格策略的最优设计。考虑顾客不同使用强度对现场可靠性的影响,分别构建产品的失效率模型及最小维修策略时的质保成本模型。以期望利润最大化为目标,对最优的一维质保期和价格策略进行设计。最后,以某中央空调制造商作为算例,对中央空调的最优一维质保期和产品售价进行优化,并对主要参数进行敏感性分析。研究发现,特别是针对具有顾客不同使用强度的大型装置或系统,通过最优的质保期和价格策略设计可以有效地提升产品的利润期望值。

基于顾客感知使用价值的建筑施工企业核心竞争力

文章以核心竞争力理论为基础,以建筑施工企业为研究主体,对如何构建基于顾客感知使用价值的建筑施工企业核心竞争力进行了探索,并提出了培育核心竞争力的策略。

火灾爆炸危险场所必须禁止使用移动电话

1999年2月有资料报道:“埃索石油公司设在比利时、卢森堡和荷兰的加油站近日纷纷贴出布告,禁止顾客在加油站10米的范围内使用移动电话。”又称:“3年前,澳大利亚的一家加油站,就因为有顾客使用移动电话而发生过爆炸事件。”关于使用移动电话引爆加油站的原因。

关于出售不符合卫生要求的一次性湿巾处罚案

2000年9月20日,辽源市卫生局卫生监督员在日常巡回监督检查工作中,发现天夫鱼港酒店为顾客使用不符合卫生要求的一次性湿巾(包括湿巾、筷子、牙签塑封在一起的),且无卫生批准文号、厂名、

海宁市城镇街头夜排档管理探讨

随着社会主义市场经济的逐步建立,市场日益活跃,夜间饮食排档相应发展较快,给市民的夜生活带来方便,但由于没有固定的场所及相应的卫生设施,成为市容市貌及卫生管理突出问题.为了探讨街头夜排档食品卫生管理,笔者对我市城关镇35户夜间饮食排档进行了调查,并就有关管理工作进行探讨.

“砖瓦”与“鼠标”合作看好

昨日美国《华尔街日报》电子商务增刊,刊出文章,介绍巴诺集团和鲍德斯集团在店内开办因特网售货亭的电子商务实验。 该文介绍,去年网上零售额只占总零售额的1.7％,今年将占到2.3％。其增长速度,远大于普通零售的增长速度。 单独网上销售的零售商。

我为“三厅”老板进一言

一日上舞厅,朋友掏烟想抽,眼尖的服务员即送来烟灰缸说:“请将烟灰、烟头、火柴梗放入烟灰缸。”朋友不悦:“真多事”。服务员微笑着回答:“防火防灾,你我有责,请配合!”笔者不禁为这种“顾客至上”、“不忘消防安全”的服务态度叫好。 时下,有些舞厅、卡拉OK厅、录像厅等公共娱乐场所的老板,特别是承包租赁的个体老板,为了方便顾客,给顾客一个好印象,吸引更多的“回头客”,有的置顾客乱丢乱扔烟头、火柴梗于不顾,有的虽然准备了烟灰缸,却不敢劝顾客使用,生怕得罪顾客,赶跑顾客,以致有的烟头、火柴梗掉入沙发等易燃可燃物上,屡屡火警频仍。

金点子 金不换

(一) “经商要讲政治”。这是不少成功商人的心得。二次大战后,美国一家火柴商,利用各国人民普遍仇视法西斯强盗的情绪,生产出一种画有希特勒头像的火柴,顾客使用一次,等于火烧这个暴君一次,结果大受欢迎,畅销不衰。有位国内企业家到一个在华投资办厂的日商那里“取经”,日商说:“没有什么经验。

计时消费 消费新时尚

随着人们生活节奏的加快,计时消费在曰本已崭露头角。东京的一家中国餐馆推出了一项新举措——改以物定价为以时定价,午餐为每分钟35日元,晚餐为每分钟50日元。顾客进入餐厅被领到座位上后,服务员用收款台旁边的计时器打卡记录下时间。

领导干部的“服务忌语”

最近一段时期,一些窗口服务行业推出了“服务忌语”,规定服务人员不得对顾客使用某某语言.这确是一件很有意义的事情,它体现了对服务对象最起码的尊重,也体现了服务工作者所应具备的最基本的素质.由此想到,我们的各级领导干部是不是也该推行一些“服务忌语”呢?我们常说,“领导就是服务”、“领导干部是为人民群众服务的”,尽管“彼此服务”