成就顾客信心——服装零售的制胜关键

在产品极大丰富的现代社会,靠产品本身出奇制胜越来越难,商家多把目光投向服务环节,希望通过完美的服务提升产品的附加值,赢得顾客亲睐。本文针对服装零售中的顾客信心问题展开讨论,按服务流程提出了增强顾客信心的合理建议。

冲动消费、预期失验与顾客满意的互动关系分析

随着电商造节的日益频繁,冲动消费在人们日常生活中越发常见,大部分顾客都不同程度上存在着冲动消费经历。在顾客进行冲动消费后,使用商品的实际感受既可能是满意也可能是失望。为了探究是何种因素导致顾客在冲动消费后产生不同满意度,从而为商家优化营销策略提供理论指导,本文采用多元回归分析法研究了冲动消费、预期失验与顾客满意之间的关系,得出结论为:预期失验受到冲动消费的信息搜索程度显著的积极影响;顾客满意度受到预期失验显著的积极影响,预期失验在冲动消费和顾客满意度之间的关系中具有中介效应;顾客信心在冲动消费和预期失验之间的关系中不具有调节效应。

基于互动理论,微营销对顾客购买意向影响研究

随着互联网的发展,人们面对面的交流时间越来越短,在线时间越来越长,刷屏、发微信、抢红包成为顾客时尚行为。买家与卖家之间的互动方式已悄然改变。微店是微信流行的产物,体现新型的营销方式。为了提高微店的竞争力,本研究以互动效果为研究切入点,分析顾客信心中介作用、顾客购买意向影响因素,构建微营销模型,提出微店未来的经营策略。