电子商务中的顾客信息收集

电子商务给顾容信息收集带来了机遇,这更加有利于对顾客进行个性化服务。将顾客信息分为两类,着重分析了各类信息收集的途径。

电子商务中的顾客信息应用分析

Personalization is a main tendency of electronic commerce.The core of personalization is to analyze the customer information.This article discusses the application field of customer information.Tools for information analysis are also introduced.

服务补救理论在网上银行顾客信息安全管理中的应用

服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特性,这些特性使服务业的经营具有不确定性。即使最优秀的企业也避免不了出现服务失误,出现失误就要进行相应的补救,从而保证企业有效的发展。而网上银行的有关顾客信息安全产品的服务补救策略长期被企业忽视,也是学术界迫切需要填补的空白。本文通过分析当前网上银行的现状,回顾服务补救的三个基础理论,提出应对网上银行顾客信息安全管理服务补救的相关策略。

有效管理顾客信息 提高市场占有率

顾客信息管理就是在'顾客导向'的市场背景下,产生的全新营销管理方法。顾客信息管理强调'从顾客出发',根据顾客类型改进业务职能,完整记录顾客信息并对顾客类型进行分析,制定具体策略以提升药店盈利能力。

宁夏零售企业加强顾客信息管理研究

随着零售业的快速发展,企业相互之间的竞争也越来越激烈,竞争的焦点集中在对顾客的争夺.在美国、日本等零售市场较为成熟的国家,零售企业都有自己明确的目标顾客.顾客已成为零售企业最为宝贵的战略资源,谁拥有了顾客,谁便掌握了竞争的主动权.曾经在营销学和零售业历史上风靡一时的有名的"啤酒与尿布"的故事,使一个新的概念"顾客信息"走进了零售企业.

杨醒雄:解构数据背后的顾客信息

安利大中华电脑资讯副总裁杨醒雄表示，安利在IT方面致力于通过数据中心和数字化传播渠道，让营销人员能够更好地服务顾客，同时也提供一个安全的网络环境，让顾客安心购物。

网络商务中的顾客信息管理

随着网络时代的到来,企业的营销方式发生了巨大的变化。客户已经成为企业的核心资源之一,在网络顾客信息管理的地位日益重要的背景下,文章对顾客信息管理的重要性作以分析论述的延展,并以顾客信息沟通的特质作为分析的切入点,引申出从收集、存储、分析和利用四个方面对网络商务客户信息管理进行完善的相关设想。

零售商 用活顾客信息

跟顾客直接交流 打造最忠诚的“上帝”。任教授初到美国和儿子在一家超市买了块滑板。三天后，超市就打来电话询问他对滑板是否满意。而事实上．儿子正忙着熟悉环境．还没来得及玩滑板．任教授只好说一切“OK”。没想到几天后．儿子再看到滑板时却说不喜欢它的颜色了．一定要换一换。没办法．他只好陪儿子去超市看看能否换一块。超市里的服务人员不但马上认出了这两位中国先生。

顾客信息在零售企业中的运用

20世纪70年代，美国某零售企业在一次日常的经营中无意中发现了这样一个有趣的现象：在该企业，啤酒和尿布两种截然不同的商品，其销量、销售时间以及消费者竟存在着惊人的相似。企业对此大惑不解，因为按常理来说，啤酒是青年男子的喜好饮品，尿布则是婴儿的必需品，啤酒与尿布，二者看上去很难发生商业联系。

让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实

CRM（客户关系管理）究竟是什么呢？事实上，给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事，由于审视的角度不同，不同的企业在实施CRM时，就会赋予它不同的内涵，这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。

虚拟品牌社区顾客信息获取对价值共创的影响模型构建

[目的 /意义]针对虚拟品牌社区顾客信息获取和价值共创问题,探讨顾客在虚拟品牌社区中多种信息获取对社区价值共创的影响机理,可提出管理启示,为虚拟品牌社区信息管理提供参考。[方法 /过程]结合价值共创和品牌关系相关理论,引入描述社区关系质量状况的3个维度要素,建立虚拟品牌社区顾客信息获取对价值共创影响的分析框架,并对各因素间影响机理进行详细分析。[结果 /结论]在虚拟品牌社区中,顾客企业信息获取、引导信息获取和关系信息获取,能够积极影响其社区沉浸、社区依恋和社区互动状态,有利于改善社区中顾客-社区之间的关系质量,进而促进虚拟品牌社区价值共创行为的产生。

创业导向与顾客信息获取:组织学习的调节作用——以IT行业新企业为例

研究新企业的顾客信息获取行为,分析创业导向和组织学习对顾客信息获取的影响。以137家IT行业的新企业为研究对象。实证研究结果表明,创业导向和组织学习对新企业的顾客信息获取行为具有积极的影响,同时组织学习对创业导向与顾客信息获取之间的关系具有负向调节作用。

饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚

在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。

顾客化大量生产模式的企业信息系统研究

顾客化大量生产与传统生产方式相比 ,具有较低成本和较高生产效率 ,是目前较优的企业生产模式。该文首先介绍了顾客化大量生产的产生原因、类型和生产管理特征。在此基础上 ,着重研究了顾客定制定单驱动的顾客化大量生产的企业信息系统及其顾客定购信息系统、定制生产信息系统、定单配送服务信息系统等

统计顾客信息和意见 添翼营销傲参谋

全球男装手工定制服大厂杰尼亚（Ermenegildo Zegna）于2005年被欧洲知名商业管理学院（INSEAD）推崇为全球精品服务业的典范，三年来平均营收成长超过10％，是继2002年营收下滑后连续成长三年的好成绩。这样的成就，背后原因之一，是五年前一套铺天盖地的顾客关系管理系统。

让顾客更忠诚——顾客信息系统在日本零售企业中的应用

"请问您带积分卡了吗?"这是在日本的商店、餐厅购物用餐时几乎肯定要被店员问起的一句话。不论是超市、餐厅,还是美容店、加油站、各类专卖店……形形色色的积分卡无所不在。为什么积分卡在日本零售业中会得到如此广泛的应用呢?

技术协会联手从赌场及酒店系统中整合顾客信息

赌博标准协会(GSA)和酒店次世代协会(HTNG)宣布,将开发一套共同标准以从众多的酒店和赌场系统中整合顾客信息。目标是让目前的系统相互连接,以获取顾客全方位的信息,包括顾客的概况、未来的行程和过去的消费记录。该计划的范围包括财产管理、销售点、玩家追踪、水疗、礼宾、票务预订以及其他活动系统。

电子商务网站顾客信息搜寻行为形成机制分析

随着我国计算机的不断发展,网络受众不断增多,电子商务网站在近几年风靡全国。本文构建了电子商务网站顾客信息搜寻行为的模型,从启动、网站定位、商品搜寻以及整合评价等单个阶段,分析了顾客信息搜索行为机制。

浅析顾客信息工作薄弱原因

顾客信息属于质量信息的范畴。它是产品/服务改进过程的源头,在质量管理体系中具有重要地位和作用。但在实际工作中忽视顾客信息管理的现象大量存在,往往是产品交付顾客,就算完成了合同。对服务过程及进一步了解顾客意见当作可有可无的事情,或只进行售后服务,而不进行记录和总结,更没有主动征询顾客意见作为产品改进和开发新产品的依据,浪费了大量的信息资源。本文就这些现象的产生原因做一分析。