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实施TCS战略获取新“奶酪”
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作者 杨益华 《餐饮世界》 2002年第10期33-34,共2页
“奶酪”是什么?在一本不足100页的《谁动了我的奶酪》一书中,讲述的是一则耐人寻味的寓言故事:两个小矮人和两只小老鼠生活在迷宫当中,奶酪是他们所追求的东西。他们同时发现了一个奶酪仓库,并建立了幸福的生活。突然有一天,奶酪... “奶酪”是什么?在一本不足100页的《谁动了我的奶酪》一书中,讲述的是一则耐人寻味的寓言故事:两个小矮人和两只小老鼠生活在迷宫当中,奶酪是他们所追求的东西。他们同时发现了一个奶酪仓库,并建立了幸福的生活。突然有一天,奶酪却不见了。这个突如其来的变化使他们的心态暴露无疑。两只小老鼠随变化而动,开始出去寻找新的奶酪并很快寻找到了新的奶酪。 展开更多
关键词 TCS战略 企业管理 顾客全面满意战略 餐饮业
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