虚拟品牌社区支持对顾客价值共创的影响:顾客准备度的中介作用

顾客和企业关系的改变使得越来越多的企业开始重视与顾客的价值共创,虚拟品牌社区应时而生,然而虚拟品牌社区在其发展中存在许多问题,致使社区存在大量“潜水”顾客。对此,本文为促进顾客参与价值共创,引入顾客准备度为中介变量,通过发放问卷进行数据收集,运用SPSS和AMOS软件进行数据分析,探究社区支持对顾客价值共创的影响机理。结果表明,顾客准备度在社区支持与顾客价值共创的关系中起中介作用,顾客动机的中介效应强于其它两个因素。本研究旨在为虚拟品牌社区的长期良性发展提供理论和实践参考。

全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究

在全渠道营销背景下,零售商和顾客发挥自身优势并积极整合线上线下资源共创零售体验价值是零售商品牌资产的重要来源,但现有文献缺乏对有关全渠道零售体验价值共创行为与品牌资产之间内在关系及影响机理方面的学术探讨。笔者根据服务主导逻辑理论,构建了一个全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理的研究模型;采取线上线下混合调查方法对全渠道购物者进行调查,搜集387份有效问卷,采取结构方法建模和Bootstrap分析方法进行了实证研究。研究结果显示:全渠道零售体验价值共创行为通过认知体验价值和情感体验价值的中介作用对全渠道零售品牌资产产生积极影响;并且,共创利益预期、顾客角色准备度对全渠道零售体验价值共创行为与体验价值存在积极的调节作用。全渠道零售体验价值共创行为对品牌资产影响机理研究是从学术上对零售商品牌资产深入探讨的有益尝试,研究结论扩展和丰富了现有价值共创行为、品牌资产乃至营销理论的边界及相关文献,为促进全渠道零售情境中创造顾客体验价值和提升品牌资产的实践活动提供了理论依据。