顾客创新性和顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响

通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由"创新构想的产生"和"创新构想的研究"、"创新构想的拥护与应用"3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响.

服务外包情境下供应商创新的形成机制——对顾客创新性、供应商依赖与两种组织学习角色的实证研究

供应商创新的形成机制问题在理论界一直未得到足够的重视与解决。本文以服务外包产业为实证研究背景,基于组织学习理论和资源依赖理论,从发包方(顾客创新性)和承包方(供应商依赖)两个视角探讨了供应商创新的形成机制,并剖析了基于两种组织学习的影响机理。实证结果表明:一方面,创新性强的顾客往往给供应商带来更多的学习机会和更大的创新空间,从而提高供应商的创新水平;另一方面,虽然"依赖"常常使供应商在权力—依赖结构中处于弱势地位,但却激发了其更强烈的学习动机,并通过主动和被动两种学习机制切实提升了供应商的创新水平。此外,需要特别强调的是,本文还专门从重要性、传导机制和反应时间三个角度论证了相对于顾客创新性而言,供应商依赖对两种组织学习的促进作用更大,进而对供应商创新产生更为重要的影响。

碳达峰目标下顾客绿色消费行为的形成机理分析

2021年政府工作报告明确指出,要"扎实做好碳达峰、碳中和各项工作"。而具体到与居民密切相关的消费领域,鼓励和提倡绿色消费能够有效解决资源浪费问题,从而为促进目标达成提供助力。然而,顾客绿色消费行为受到诸多因素的影响,因此,为了促进顾客绿色消费,众多学者广泛研究了影响顾客绿色消费行为的一系列因素。但整体来看,已知因素主要集中在外部层面,较少涉及直接影响顾客绿色消费行为的内部因素。基于此,本文立足于自我决定理论,从影响绿色消费行为的内在因素出发,分析了碳达峰目标下顾客绿色消费行为的形成机理。研究结果表明:顾客自我决定显著正向作用于绿色消费行为;自主需求、能力需求、关系需求显著正向作用于绿色消费行为;顾客自我决定显著正向作用于顾客创新性;自主需求、能力需求、关系需求显著正向作用于顾客创新性;顾客创新性显著正向作用于绿色消费行为;顾客创新性在顾客自我决定和绿色消费行为的关系中起中介作用;顾客创新性在自主需求和绿色消费行为、能力需求和绿色消费行为、关系需求和绿色消费行为的关系中起中介作用。