增进顾客利益:现代市场营销信念

市场营销过程中，企业只有树立起以顾客利益为中心的经营思想，努力增进顾客利益，才能获得真正的成功。

基于顾客利益、方便顾客提供高品质服务——酒店客房送餐服务中存在的问题及应对措施

客房送餐服务是高星级酒店、旅馆为方便客人,增加收入所提供的一项服务。如果客人方便快捷的心理需求得不到满足,那么,顾客忠诚荡然无存,进而导致酒店产品成本过高、入住率下降结果。应基于顾客利益、方便顾客,建立多样化的经营思路、加强培训、合理配制人员和建立合理成本管理机制,提供高品质服务。

“顾客利益首位化”理财目标的财务管理理论结构探讨

财务管理理论结构是以财务管理环境为起点，财务管理假设为前提，财务管理目标为导向，财务管理原则为约束所构成的理论结构体系。随着全球化进程的深化与发展，市场竞争日益充分，企业的生产经营与财务管理环境正在发生激烈的、根本性的变化。理财环境变化的结果是顾客需求与利益对企业经营与财务管理的重要性日益突出。

企业理财目标新探:顾客利益首位化

企业理财目标（即企业财务管理目标）是企业目标在财务管理中的具体体现，是企业财务管理活动所追求效果的集中体现。理财目标对于明晰企业理财原则，规范企业理财模式与经营管理行为有着非常重要的实践指导意义。理财目标的恰当与否不仅关系到企业理财的最终效果，而且关系到企业未来的生存与发展，因此确立恰当的理财目标就成为企业财务管理的首要问题。

产品事实与顾客利益

中国眼镜零售业经过二十多年的高速发展,正在由成长期向成熟期过渡,市场也正在由混乱逐步走向规范,顾客的消费观念已经由价格主导型转向追求产品的品牌、质量、功能等与使用体验有关的商业价值方面。这让我们看到行业有了可喜的进步和发展;同时,由于眼镜零售业基础较差,起步的门槛较低,发展膨胀的速度快,跟不上消费者对眼镜这种集视力矫正、装饰美容等众多特性为一身的产品的综合需求,行业处于“营养不良”的成长综合形态。

基于关系营销的度假酒店顾客利益分析

关系营销不同于传统交易营销,其强调买卖双方长期的互惠互利,注重新价值的创造和双方关系中的交互作用。本文基于对度假酒店与关系营销的契合分析,从信任利益、社会利益及特殊对待利益三方面探讨度假酒店顾客利益。

努力抓好商品经营质量切实维护广大顾客利益

努力抓好商品经营质量切实维护广大顾客利益长春国际贸易中心长春国贸中心是我省在改革开放中诞生的第一家大型中外合资商业企业。第一期工程竣工支付使用的国贸商场已于一九九一年十一月三日开业。开业以来的经营实践告诉我们：商品质量是开拓经营的前提，是工商企业建立...

把顾客利益放在首位——苏联一家贸易公司的先进管理经验

苏联伊万诺夫州的福尔曼诺夫市贸易公司,现有职工一千多人,其销售额超过四千一百万卢布,并且这个数额在逐年增加。福尔曼诺夫市人口不算多,建筑物分布比较紧凑。考虑到这种情况,该贸易公司把主要精力放在扩大商业企业上,但这只能依赖改造现有的商业企业来实现。最近几年,在郊区农村兴建了商店、仓库,出现了现代化的商业大楼。

做顾客利益的“代言人”

企业通过为顾客提供透明、公正、诚实以及充分而完备的信息,帮助顾客作出最优的购买决策,从而获得顾客的信任,顾客将以重复购买、向他人推荐、支付溢价等作为回报。

代言顾客利益 构建新型客户关系管理

顾客利益代言新营销模式并不是一种面向顾客发表演讲的单向沟通,而是一种双向对话:如果企业真诚地为顾客利益代言,顾客也会报以信任、购买及长期的忠诚。而当消费者一旦信任该企业的产品价格诚信、合理。

返券卡到期清空余额 顾客利益受损谁承担

2009年2月6日，中国质量万里行杂志社投诉办接到宁夏回族自治区银川市消费者刘女士投诉。2009年1月21日，刘女士和丈夫去银川市新华百货大楼购物。当天商场正在举办满100元返68元的促销活动，消费者每消费100元就可以兑换一张面额为68元的返券卡。

利益导向中的顾客投诉

只要你是商家，只要你为别人提供商品或服务，只要你的商品与服务有人消费，那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题，顾客投诉发生就不可避免。

刘世东:维护顾客利益,成就“金字招牌”

作为一位复原军人,多年来,刘世东用心关爱员工,始终将顾客利益放在首位并积极履行社会责任,赢得了良好的口碑在新疆克拉玛依市独山子区,几乎没有人不知道华盛酒楼。华盛酒楼虽然只有26岁,却被独山子人认为可以做成"百年老店"。华盛酒楼的创办者刘世东是一位复原军人,多年来,他用心关爱员工。

顾客效用层次模型研究与分析

本文在品牌认知结构的基础上 ,根据满足顾客需要的内在力量的重要性排序 ,建立了“顾客效用层次”模型。该模型作为一种分析工具 ,使营销人员更好地理解顾客为什么购买某一产品 (或品牌 )。模型中包含了三个相关联的阶梯层次要素 :产品属性、顾客利益和顾客价值。它可以帮助营销人员解决广泛的营销问题 ,包括新产品开发、品牌定位。

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 。

如何在销售外交上赢得顾客的心

当今,顾客越来越成熟了,对产品、对销售人员更加挑剔了.对此,销售人员若不能转变观念,真正站在顾客的立场上,为顾客着想,必将在未来激烈的市场竞争中失去顾客和市场.因此,高层次的市场营销并不是产品之间的简单竞争,而是一种心理的无声较量,营销的真谛就是最大限度地赢得顾客的"芳心".

互联网时代的顾客信任

关系营销的本质是企业与顾客之间在长期交往而产生信任的基础上，建立起一种持久、稳定的互惠互利关系，实现企业与顾客利益的双赢。在关系营销导向下，顾客关系成为企业最有价值的战略资源。随着信息以“光速”传递的网络经济时代的到来，谁拥有了顾客谁就拥有了可持续发展的竞争优势。因此，建立企业承诺的顾客信任。让顾客产生满意感，忠诚于企业，成为企业维护、管理顾客关系的根基。

亲情营销创造顾客满意

随着科学技术和企业管理水平的不断提高,企业的产品、质量、价格、种类等竞争优势已不十分明显,经济的不断发展使顾客的购买能力不断增强,而且顾客心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受。这一变化正是对提高营销服务质量的呼唤。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销这是适应了经济发展的需要而成为时代新宠。本文从现代要求出发,分析了如何利用亲情营销创造顾客满意。