基于顾客剩余效用值的门店自提运营模式研究

本文通过对优衣库的运营方式'官网选购门店自提'的实例研究,从顾客角度出发引入顾客剩余价值理论,以顾客剩余效用值对此种运营方式对企业发展友好程度进行量化,并与'门店选购自提'、'官网选购传统物流配送'两种方式为比较基准,验证'官网选购门店自提'是企业整合线上与线下资源有益的尝试。