新零售背景下顾客参与企业价值共创的路径研究——基于fsQCA的组态分析

已有研究大多是基于经典的DART价值共创模型,缺少消费者的能动作用。在DART模型的基础上引入顾客参与的因素,运用模糊集定性比较方法,基于组态视角分析多重变量对新零售业价值共创的复杂因果机制。研究发现:首先,对话、获取、顾客参与是新零售业价值共创的关键变量。其次,高消费者感知价值存在四条组态路径:信息不透明压力下的积极交流型;积极对话下的顾企联合驱动型;防范风险、信息共享与顾客参与三元助力下的积极交流型;高体验感下的顾客积极参与型。最后,非高水平消费者感知价值的路径存在两条,非顾企对话、非开放获取是核心条件。新零售背景下价值共创路径研究具有一定的贡献,也丰富了新零售企业和消费者在价值共创活动方面的实践启示。

服务机器人拟人化对顾客参与服务补救意愿的影响

随着服务机器人在各行各业日益普及,消费者和服务机器人的互动体验被不断丰富。然而在商业实践中,服务机器人难以自主避免服务失败,并较难及时进行恰当的服务补救。因此,鼓励消费者参与服务补救是机器人服务处理失误的重要策略方向。但以往研究中缺乏对机器人服务和补救策略对顾客体验及心理影响机制的深入研究。论文以自动化社会临场感理论、社会交换理论和补偿性控制理论为基础,探讨在服务失败场景下,服务机器人拟人化对顾客参与服务补救意愿的影响以及边界条件。

考虑顾客参与和感知风险的众包物流持续使用意向的影响因素研究

随着体验时代的到来,基于O2O的众包物流服务发展迅速,顾客深度参与服务体验,感知风险与感知价值的并存为众包物流带来机遇与挑战。为探究影响众包物流服务持续使用意向的关键因素,研究基于持续使用行为理论,引入顾客参与和感知风险2个变量,构建结构方程模型进行实证研究。结果表明,顾客参与正向影响服务质量,服务质量和顾客参与正向影响感知价值,服务质量和感知价值正向影响顾客满意,而顾客满意最终正向影响持续使用意向;感知风险会抑制感知价值和持续使用意向,且负向调节顾客满意对持续使用意向的影响,但深度的顾客参与能够降低感知风险水平。

品牌直播体验对顾客参与行为的影响研究

在直播带货兴起的体验经济时代,社交媒体的快速发展进一步强化了消费者的自我意识。本研究基于消费者体验视角,依据SOR理论模型,结合品牌直播特点,将品牌直播体验分为信息体验、互动体验和娱乐体验3个维度,构建了品牌直播体验、关系质量感知与顾客参与行为关系模型,运用SPSS和AMOS对问卷数据进行实证分析。结果显示品牌直播体验的3个维度对顾客参与行为有显著正向影响,其中互动体验和娱乐体验可以通过影响关系质量感知显著正向影响顾客参与行为。

网络直播购物中强制型顾客参与对顾客购买行为的影响机制研究

在互联网技术和电子商务迅速发展的网络经济时代,“网络直播+电商购物”成为各大电商直播平台首选的营销模式,顾客作为网络直播购物中重要的参与主体,探究顾客参与行为对其购买行为及黏性的影响,对促进电商直播领域的持续发展具有重要意义。本文从顾客参与的视角出发,结合SOR理论,构建了网络直播购物中强制型顾客参与对顾客购买行为及黏性影响的研究模型,通过实证研究得出以下结论:第一,实体参与、信息参与和人际互动形式的强制型顾客参与能够正向影响顾客的情绪,且信息参与对顾客的正面情绪影响最为显著,而人际互动对顾客的负面情绪影响最为显著;第二,顾客的正面情绪和负面情绪均能够促进顾客的冲动性购买行为,且正面情绪的促进作用更显著;第三,顾客的正面情绪能够促进顾客的目的性购买行为和黏性,而负面情绪不会对目的性购买行为和黏性产生显著影响;第四,顾客的冲动性和目的性购买行为均有助于增强顾客黏性,且冲动性购买行为的影响更为显著。

顾客参与对员工越轨创新的影响机制

如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论,构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型,采用476份员工问卷研究发现,员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用,当亲社会动机和组织支持感都处于高水平时,顾客参与对创新过程投入的正向影响最大;创新过程投入正向影响员工越轨创新,亲社会动机、组织支持感和顾客参与的交互作用通过创新过程投入正向影响越轨创新。研究有助于丰富顾客参与和越轨创新的理论研究,并为企业实践者把握顾客参与、提升员工创新活力提供启示。

平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响

随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,确定在平台经济背景下研究顾客参与对价值共创行为的影响是可行和必要的。其次,对影响共创行为的顾客参与进一步研究,并发现平台声誉信任、平台品牌信任、顾客期望等影响因素通过不同路径对价值共创产生影响。最后,构建影响机理模型,并对研究进行总结和展望。

数字经济背景下顾客参与、知识共享对科技型新创企业技术商业化能力的影响

通过多个地区企业问卷调查,揭示顾客参与及知识共享对科技型新创企业技术商业化能力的影响,并探讨企业数字化程度的调节作用,结果发现:顾客参与是促进科技型新创企业技术商业化的重要外部因素;知识共享是促进科技型新创企业技术商业化的重要内部因素;数字化程度是重要情境变量,能够正向调节知识共享与技术商业化的关系。结论可丰富数字经济背景下技术商业化理论,指导科技型新创企业合理利用顾客参与与知识共享提升自身技术商业化能力。

顾客参与、治理机制和科技型中小企业创新绩效——基于渠道战略匹配理论的组态研究

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论,以188家科技型中小企业为研究对象,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法探究顾客参与和治理机制的组态效应及相互关系。研究发现:存在4条高企业创新绩效的组态路径,即关系治理下的信息提供型、多元治理下的共同开发型、激励和合同协同治理下的用户创新型、关系和合同协同治理下的复合参与型,其中关系治理下的信息提供型最为普遍;存在2条非高企业创新绩效的组态路径,即治理机制缺失型、关系缺失下的参与-治理失配型;关系治理作为核心条件出现在高企业创新绩效的3个组态中,说明关系治理对科技型中小企业创新具有重要作用;顾客参与和治理机制对科技型中小企业创新绩效的组态效应因企业规模、企业年龄和产权性质的不同而呈现明显的异质性。本文的研究结果揭示了顾客参与和治理机制在促进科技型中小企业创新绩效上的多重潜在并发关系,可以为科技型中小企业选择适当的顾客参与形式和治理机制、促进协同创新实践提供借鉴参考。

价值共创视角下电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制

电商直播平台是典型的价值共创平台,顾客在平台上的参与行为是其与平台和品牌商家进行价值共创的行为轨迹。争夺并培育高度忠诚的顾客,不仅是电商直播平台和品牌商家可持续发展的关键,也是其进行价值管理的落脚点。本文基于价值共创视角研究电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客在电商直播中的话语式参与既会对其平台忠诚的形成产生促进作用,又会对其品牌忠诚的形成产生负面影响;顾客在参与过程中所感知到的实用价值对其平台忠诚有进一步的促进作用,而其感知到的社会价值又会积极影响平台忠诚和品牌忠诚。此外,不同的产品类型对顾客感知价值的影响也有所不同。因此,平台运营方、品牌商家与主播应着力提升顾客参与行为的层次,重视对顾客价值的开发。

不同形式顾客参与、知识共创与服务创新绩效

顾客是服务的体验者,企业想要创新以谋求更大的发展空间,顾客参与至关重要。本文基于服务主导逻辑和知识基础论,从信息提供、共同创新和顾客创新多维度出发,并引入内、外向型知识共创作为中介变量,运用结构方程模型,验证不同形式顾客参与通过知识共创对服务创新绩效产生的影响。实证结果表明,仅信息提供对创新绩效有正向影响;知识共创起到差异化的中介作用。研究结论以期为企业开展服务创新活动提供理论支持。

虚拟社区中顾客参与创新的机制研究

顾客参与创新对企业核心竞争力的发展有积极的推动作用。本文总结了国内外关于顾客参与创新、虚拟社区等研究的理论与成果,从顾客角度和企业角度两个方面探讨了顾客参与企业创新的机制,以供参考。

酒店顾客参与对品牌忠诚的影响

酒店顾客决定着酒店的生存与发展,如何把握顾客需求、提高服务质量、提升品牌忠诚度,对现代酒店增强行业竞争力有着重要价值。以感知价值为中介变量构建结构方程模型,探讨酒店顾客参与对品牌忠诚的影响。通过问卷形式对327名具有品牌偏好的酒店顾客进行调查并运用SPSS20.0进行数据分析,结论表明:顾客参与显著正向影响感知价值,感知价值也显著正向影响品牌忠诚,感知价值在两者之间起到了部分中介作用。最后为品牌酒店提出给予授权、把握机会、抓住市场等管理建议。

内外部激励对制造业企业服务创新绩效的影响——组织顾客参与的中介作用

区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与,探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论,基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析,构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型,选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本,从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明:(1)内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响,但影响程度不同;(2)观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响;(3)组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用,在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此,制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生,从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。

虚拟品牌社区中顾客参与对质量贡献的影响机制研究——以花粉俱乐部为例

在开放的互联网环境中,制造企业实现创新和提升质量不再仅仅是组织内部行为,伴随着虚拟品牌社区的兴起,参与虚拟品牌社区的顾客成为制造企业具有战略价值的知识来源。通过梳理相关文献,分析了顾客参与对质量贡献的作用机理,并以华为花粉俱乐部(智能手机被人们赋予了更多功能,同时也承载着更多需求)为例进行剖析。在此基础上,提出了顾客参与的文化机制、互动机制、共享机制等。研究结论对手机制造企业如何提升虚拟品牌社区中顾客参与的积极性、有效利用社区内的知识共享成果,从而促进质量贡献具有重要的实践意义。

共同创造价值模式下顾客参与研究的未来发展

顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理。顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题。

基于企业产品开发绩效的顾客参与程度度量

顾客参与是提高企业产品开发绩效的重要因素,然而过多的顾客参与将导致产品开发时间与成本上升,确定最优顾客参与程度成为企业引入顾客参与的关键。针对该问题,提出一种基于企业产品开发绩效的最优顾客参与程度度量方法。分析了顾客参与产品开发的内涵,并基于顾客参与开发内容和参与人数度量顾客参与程度;在此基础上,以企业产品开发绩效最大化为目标建立顾客最优参与程度的计算模型,并分析了模型特点。通过算例验证和敏感性分析表明,研究结果可以为企业确定顾客参与程度与参与方式提供指导。

顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。

是单纯享乐还是自我实现?顾客参与生产性消费的体验价值

随着民众生活水平的提高及心理需求的增加,越来越多消费者不再满足于物质消费或被动娱乐消费,而希望通过参与产品的生产过程以追求更高层次的心理体验。本研究提出生产性消费这一议题,关注诸如手工DIY、采摘、垂钓等需要顾客利用自身知识、技能,通过劳动将商业化产品作为原料或工具生产自己想要结果的消费现象,借助积极心理学"实现型快乐vs.享受型快乐"的最新研究成果,采用行为实验、实证调查及神经营销学等多种研究方法,深入解读顾客在生产性消费过程中付出辛苦却乐在其中的心理体验机制,并从企业产品或服务设计的角度,关注顾客参与生产过程中快乐感的形成机制,及其对消费决策和购买行为的影响。预期成果有助于了解顾客在生产性消费这一新兴消费现象中的心理感受和需求,帮助相关企业更加科学有效地进行体验产品的开发与管理。

Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制

随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多。本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型。