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产品附加纪念对消费者持续满意的影响--基于享乐适应视角
被引量:
3
1
作者
杨艳
景奉杰
+1 位作者
余樱
陈娟娟
《软科学》
CSSCI
北大核心
2016年第2期134-138,共5页
从享乐适应的视角出发,采取实验法研究了不同附加纪念类型(附加公共纪念和附加个人纪念)对产品持续满意度的影响。研究发现:与附加公共纪念的产品相比,附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢,消费者持续满意水平也更高,并且产品...
从享乐适应的视角出发,采取实验法研究了不同附加纪念类型(附加公共纪念和附加个人纪念)对产品持续满意度的影响。研究发现:与附加公共纪念的产品相比,附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢,消费者持续满意水平也更高,并且产品附加纪念通过享乐适应影响消费者持续满意度,而顾客参与程度显著调节附加纪念对享乐适应的作用。
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关键词
附加纪念
享乐适应
持续满意
顾客参与度
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职称材料
服务失败归因理论影响下的服务补救预期差异分析——基于餐饮业与银行业中的实证研究
2
作者
范海云
《科学与管理》
2009年第3期9-12,共4页
根据Oliver的期望差距理论,顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中,顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一,而根据Folkes对于归因三个维度的划分,归属性判断又被认定为归因的首要工作。于...
根据Oliver的期望差距理论,顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中,顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一,而根据Folkes对于归因三个维度的划分,归属性判断又被认定为归因的首要工作。于是,归因的归属性判断对于服务补救预期有着实质影响。由此,本文根据现有的实证研究,选取了餐饮业与银行业两个独具特征的行业作为研究对象,根据其在服务无形性与顾客参与度方面的差异,决定了其对于服务失败归因归属性判断的差异,由此形成不同的服务补救预期,即服务无形性越高的行业,顾客参与度越低的行业,顾客越有可能将服务失败归因于自身,则顾客对于服务补救的预期会越低。
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关键词
服务补救预期
服务失败归因
归属性
服务无形性
顾客参与度
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职称材料
体验经济时代酒店个性化服务创新研究——以大连一方城堡豪华精选酒店为例
被引量:
3
3
作者
陶抑非
吕南南
《山西农经》
2020年第3期109-110,共2页
酒店业竞争日趋激烈,提供个性化服务以满足顾客体验需求已经成为提高酒店综合竞争力的关键性策略之一。分析体验经济下酒店个性化服务的特性和酒店个性化服务实际状况,以大连一方城堡豪华精选酒店为例,提出适合酒店发展的个性化服务策略。
关键词
经济时代
个性化服务
顾客参与度
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职称材料
题名
产品附加纪念对消费者持续满意的影响--基于享乐适应视角
被引量:
3
1
作者
杨艳
景奉杰
余樱
陈娟娟
机构
华东理工大学体育科学与工程学院
华东理工大学商学院
华中农业大学经济管理学院
出处
《软科学》
CSSCI
北大核心
2016年第2期134-138,共5页
基金
国家自然科学基金项目(71272124、71302160)
华东理工大学中央高校基本科研业务费研究专项项目(222201422009)
文摘
从享乐适应的视角出发,采取实验法研究了不同附加纪念类型(附加公共纪念和附加个人纪念)对产品持续满意度的影响。研究发现:与附加公共纪念的产品相比,附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢,消费者持续满意水平也更高,并且产品附加纪念通过享乐适应影响消费者持续满意度,而顾客参与程度显著调节附加纪念对享乐适应的作用。
关键词
附加纪念
享乐适应
持续满意
顾客参与度
Keywords
additional memorial
hedonic adaptation
sustained satisfaction
customer participation
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
F713 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
服务失败归因理论影响下的服务补救预期差异分析——基于餐饮业与银行业中的实证研究
2
作者
范海云
机构
南京大学商学院
出处
《科学与管理》
2009年第3期9-12,共4页
文摘
根据Oliver的期望差距理论,顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中,顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一,而根据Folkes对于归因三个维度的划分,归属性判断又被认定为归因的首要工作。于是,归因的归属性判断对于服务补救预期有着实质影响。由此,本文根据现有的实证研究,选取了餐饮业与银行业两个独具特征的行业作为研究对象,根据其在服务无形性与顾客参与度方面的差异,决定了其对于服务失败归因归属性判断的差异,由此形成不同的服务补救预期,即服务无形性越高的行业,顾客参与度越低的行业,顾客越有可能将服务失败归因于自身,则顾客对于服务补救的预期会越低。
关键词
服务补救预期
服务失败归因
归属性
服务无形性
顾客参与度
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
体验经济时代酒店个性化服务创新研究——以大连一方城堡豪华精选酒店为例
被引量:
3
3
作者
陶抑非
吕南南
机构
大连财经学院工商管理学院
出处
《山西农经》
2020年第3期109-110,共2页
文摘
酒店业竞争日趋激烈,提供个性化服务以满足顾客体验需求已经成为提高酒店综合竞争力的关键性策略之一。分析体验经济下酒店个性化服务的特性和酒店个性化服务实际状况,以大连一方城堡豪华精选酒店为例,提出适合酒店发展的个性化服务策略。
关键词
经济时代
个性化服务
顾客参与度
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
产品附加纪念对消费者持续满意的影响--基于享乐适应视角
杨艳
景奉杰
余樱
陈娟娟
《软科学》
CSSCI
北大核心
2016
3
下载PDF
职称材料
2
服务失败归因理论影响下的服务补救预期差异分析——基于餐饮业与银行业中的实证研究
范海云
《科学与管理》
2009
0
下载PDF
职称材料
3
体验经济时代酒店个性化服务创新研究——以大连一方城堡豪华精选酒店为例
陶抑非
吕南南
《山西农经》
2020
3
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